Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J ai une Home Alarm depuis le mois d'avril 2018. Je reçois bien les Notifications et emails mais par contre, je ne reçois plus de SMS depuis le 1 er Mai. J ai regardé...
Bonjour,
Je viens d'acheter une box Tahoma et je rencontre des difficultés à ajouter les volets roulants IO. J'en possède 13 et aucun ne semble reconnu.
J'ai essayé la...
Bonjour,
Comme j'ai pu le lire pour un certain nombre de détenteur de Somfy One, la vision nocturne de ma caméra est défectueuse... Alternance inexpliquée entre vision...
Bonjour Arnaud,
Il semblerait que le meuble sur lequel est posé votre Somfy One reflète trop les diodes infrarouges qui servent à la vision nocturne. Pourriez-vous déplacer...
Bonjour,
Impossible de détecter ou initialiser la caméra en suivant la notice le voyant vert link ne s'allume pas, meme le reset ne fonctionne pas.
Pouvez vous m'indiquer que...
Bonjour Stéphane,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour
Je viens d’acheter une camera Somfy Protect et lors de la première installation cela m’îdique Que la camera est déjà installee. C est une camera que je viens d’acheter...
Bonjour Nicolas,Si les recommandations de Téo n'ont pas fonctionné, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre One que vous trouverez sous votre produit (voir image...
Bonsoir
Il s'agit d'une pièce ayant d'un coté un pignon d'entrainement et de l'autre, trois plots qui servent qui guident et entrainent les trois pignons du réducteur. Le type...
Bonjour Georges,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce le pignon satellite Z8 de votre motorisation qui soit défectueux. Afin de faire...
Bonjour Dominique,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je possède une tahoma carré , j'ai cru comprendre qu'elle n'allait plus recevoir de mise a jour , donc ne plus évoluer .
Je sais qu'il y a un programme de reprise de...
Bonjour à tous,
Je vous confirme qu'il s'agit d'une erreur et que l'offre de renouvellement arrivera courant Septembre pour les personnes qui n'ont pas été sollicités par...
bonjou. je renove une maison l'installation existante se compose de 11 volets somfy plus une telecommande general en io.
je desire mettre une box mais l installation n a pas l...
Bonjour Stéphane,
La procédure à suivre pour uniformiser la clé de sécurité de votre installation avec la box domotique TaHoma sera la suivante :
- Connectez-vous à...