Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pas de connexion à distance à mon alarme Protexiom 600.
Bonjour, Je n'arrive plus à accéder à distance à mon alarme par le biais de l'application Somfy Alarme sur mon smartphone. En effet, suite à l'installation d'un nouveau...Bonjour Djamel, Le port de remplacement du port 80 est le 8080 et non le 90, il faudra donc effectuer la procédure ci-dessous : Dans un premier temps, il faudra modifier... -
uniformiser la cle
bonjou. je renove une maison l'installation existante se compose de 11 volets somfy plus une telecommande general en io. je desire mettre une box mais l installation n a pas l...Bonjour Stéphane, Pourriez-vous me donner le modèle exacte de chacune de vos télécommandes individuelles, ainsi que de la télécommande générale ? De plus, pourriez-vous... -
Tahoma est elle compatible avec protexiom 3500 ?
J ai une alarme protexiom 3500 de 2009 et j envisage d acquérir une box Tahoma premium pour pouvoir gérer mon alarme à distance.En effet je ne peux pas le faire actuellement...Bonjour Pedro, Le système d'alarme Protexiom 3500 est bien compatible avec TaHoma. Bonne journée, -
deprogrammation cde de volet
je possède 7 volets alimentes chacun par un récepteur centralis RTS je souhaiterai pouvoir enlever la programmation existante car plusieurs émetteurs centralis commande...Bonjour Jacques, Sur chaque Récepteur Centralis RTS, il y a un bouton PROG, il faudra faire un appui maintenu de 7s sur chacun d'eux pour les remettre à zéro. Ensuite pour... -
Compte alarme: pourquoi ma centrale n'est-elle pas reconnue ?
Codes IP essayés: 2480-01 ou 2480-03 Centrale= 515626 Livebox: Configuration NAT/PAT ok Pb rencontré: Débranchement secteur, attente 20 s, rebranchement: il ne se passe...Bonjour Karim, Je vous confirme qu'afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, nous allons avoir besoin des copies d'écran des menus "Réglages de l'interface"... -
Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant.?
Bonjour, Je voudrais entrer à distance dans mon système d'alarme mais impossible. J'ai le message "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une...Bonjour Julien,Il faudra réaliser la procédure ci-dessous dans son intégralité : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon... -
reprogrammation telecommande smoove rts ?
J'ai 3 télécommandes smoove rts pour commander un volet de garage ; les 3 fonctionnaient parfaitement mais en l'espace de 1 mois, 2 télécommandes ne commandent plus le volet...Bonjour Christophe,Pouvez-vous réaliser une remise à zéro et une reprogrammation de votre moteur via la télécommande qui fonctionne encore (voir procédure au lien ci-dessous)... -
Module GSM de nouveau absent ?
Bonjour, Apres plusieurs mois de fonctionnement, le module GSM ne marche plus. Mon alarme PROTEXIOM est toujours sous garantie (acheté le 7/10/2017) Le code 9995 dit : état...Bonjour Yves, Il n'est pas normal que vous rencontriez de nouveau un souci avec votre module GSM, je viens de vous envoyer un mail des suites à donner à votre SAV pour faire... -
comment associer le lecteur de badge ?
bonjour, suite à un changement de serrure connectée par le SAV, le lecteur de badge ne fonctionne plus. il apparait pourtant bien dans le logiciel sur smartphone mais lorsque...Bonjour Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Caméra Somfy One Detection manuelle non fonctionnelle...
Bonjour, je me retrouve perplexe devant le fait de ne pas pouvoir activer le mode détection manuelle sur ma caméra. A chaque fois que je sélectionne et valide celui-ci la caméra...Bonjour Stanislas, J'ai transmis l'information à notre service de développement que maintenant car j'étais absent en début de semaine. Je reviens vers vous rapidement dès...
