Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Opération Keypop
Bonjour, J'ai acheté le 14/06 une motorisation verin exavia 500, bénéficiant de l'offre pour obtenir une télécommande supplémentaire gratuite. J'ai procédé aux formalités...Bonjour Michaël, J'ai pris contacte avec le service qui gère cette opération et je suis toujours en attente d'un retour de leur part, je les relance immédiatement, je... -
Tahoma + Sirene exterieur partielement detecté
Bonjour, j'ai cette sirène extérieur 2400935. Elle est "partiellement ?" détecté... Il n'y a aucune Icône dans l'interface PC, mais juste une flèche qui tourne en permanence...Bonjour Krisinfo,Premièrement, il serait intéressant de bien lire mes questions et de lire à qui elles sont attribuées avant de critiquer mes méthodes de dépannage. Les... -
Récepteur d'éclairage extérieur RTS?
Comment brancher ce récepteur? Fiche de montage pas assez détaillée. Mon installation 7 lampes de 35W, cable de section 3*2,5mm2. Est-ce que la Tahoma peut le reconnaitre...Bonjour Pascal, Afin que je réponde aux mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer quelles réponses n'avez-vous pas obtenues ? Bonne journée, -
Cordon pour store bso
Bonjour, Le cordon enrouleur de mon store bso s'est rompu (usure). Il s'agit du cordon plat passant au travers des lames du store. Savez vous comment je peux m'en procurer un...Bonjour C, Je vous informe que Somfy fabrique uniquement les motorisations de BSO, nous ne fabriquons pas le store lui-même, il faudra donc vous rapprocher du fabriquant du... -
Touche "OFF" inoperente + probleme GSM ?
Bonjour Je viens d'installer une alarme SOMFY PROTEXIUM. L'ensemble des systèmes de détection fonctionnent. Cependant, impossible d'arrêter l'alarme. Quand j'appuie sur le...Bonjour Philippe, Si j'ai bien compris votre souci, la touche OFF de votre Clavier LCD ne provoque pas de réaction de votre système d'alarme ? Bonne journée, -
Soucis télécommande Keygo
Bonjour, depuis quelques jours j'observe un comportement inhabituels de mes télécommandes Keygo : Lorsque j'utilise une de mes télécommande de manière répétitive elle...Bonjour Gaëtan, On est d'accord que l'appui 7s sur le bouton PROG de la motorisation, vous le réalisez qu'une seule fois avant la mémorisation de la première télécommande... -
Module IP ne fonctionne plus
Bonjour, Je possède une alarme SOMFY Protexium TAB achetée en 2014. Il y a quelques mois je ne pouvais plus me connecter à l'interface IP de l'alarme. Après avoir...Bonjour Franck, Quel est l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur et quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de vous connecter ? Bonne journée, -
ordre mise en marche sirène
Bonjour lors d'un déclenchement sur une protexiom ma sirène ext se met en route avant celle intérieure! avec un laps de temps assez long je pense que j'ai ce problème depuis...Bonjour Christophe, Pourriez-vous m'indiquer les délais exacte avant déclenchement de chaque Sirène ? Pour ce faire, je vais vous demander de réaliser le test suivant : -... -
Appairer volets roulants et connexoon
Bonjour, j' ai 6 volets roulant à commander sur ma connexoon. J' ai réussi pour les 4 premiers, mais pour les 2 autres, ça ne marche pas. Voici comment je procède, dites moi...Bonjour Stéphane, Quels sont les deux volets roulants que vous n'arrivez pas à mémoriser avec votre Connexoon , sachant que nous avons nommé les volets 1&2 pilotés par le... -
Problème synchronisation entre l'application et les télécommandes Smoove io
Bonjour, J'ai le système Smoove Origin io pour 13 fenetres. Lorsque j'ai installer la 1ere fois l'application sur mon smartphone, cela a fait bugger les télécommandes des...Bonjour Edwige, Le problème sera le même avec une nouvelle box Connexoon, il s'agit de la seule solution. Bonne journée,
