Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Somfy Protect ne fonctionne pas?
Mon application Somfy protect ne fonctionne pas depuis cet après midi il m’est dit que mon iPhone n est pas connecté à internet ce qui est faux Que dois je faire la caméra...Bonjour Bernard, Pourriez-vous redémarrer votre smartphone, est-ce que le problème est corrigé ? Si non, pourriez-vous désinstaller et réinstaller l'application ? Bonne... -
TAHOMA ne découvre pas mes equipements ?
je suis dans le menu de configuration ajouter équipements > je choisi smoove origin IO j'appuie 2s sur Prog mon volet bouge (va et vient) etape 4 > identiffication des IO...Bonjour Nicolas, Benbkhat et JF,Nicolas, je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous, il n'est pas nécessaire que vous soyez chez vous pour la réaliser) : -... -
Plus de SMS a l'activation et desactivation One
Bonsoir, Après avoir lu les différents post je ne trouve pas réponse a ma question. J'ai installé ce matin ma camera ONE, et j'y ai associé 2 badges. Tout a super bien...Bonjour Emmanuel, Pour informations, les SMS sont envoyés uniquement en cas de déclenchement du système et ceux après 20s de déclenchement, tout comme les emails. Toutefois... -
Ouverture intempestive portail 1 fois sur 10
Bonjour, Mon portail s'ouvre de maniere intempestive en fin de course de fermeture. Cela arrive régulierement, genre 1 fois sur 10 mais suffisament pour avoir besoin de...Bonjour Bao, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Tahoma + Sirene exterieur partielement detecté
Bonjour, j'ai cette sirène extérieur 2400935. Elle est "partiellement ?" détecté... Il n'y a aucune Icône dans l'interface PC, mais juste une flèche qui tourne en permanence...Bonjour M. et Krisinfo, M, il semblerait que votre problème soit différent des autres utilisateurs, vous n'arrivez pas à mémoriser la Sirène Extérieure avec votre box... -
Pourquoi je ne reçois plus de SMS en cas de déclenchement de l'alarme?
j'ai installé une alarme Somfy Home. Depuis trois mois, je ne reçois plus de SMS en cas de déclenchement de l'alarme. Est-ce qu'il y a un nombre limité de SMS envoyé? Sinon que...Bonjour Virginie, Pour information, il ne s'agit pas vraiment de l'adresse MAC du produit, mais d'un numéro d’identification nous permettant de retrouver votre installation... -
Pas reçu le code pour nouvelle tahoma - Instants connectés 2018 ?
Bonjour, J'ai remplis et envoyé un formulaire pour l'offre "instants connectés" pour l'achat d'une box TAHOMA (Pin: 1209-5491-2700). Je n'ai toujours pas eu de réponse pour...Bonjour Rachid, Nous venons de vous renvoyer l'email contenant le code promotionnel, pouvez-vous me confirmer que vous l'avez bien reçu ? Bonne journée, -
Le QR code de ma caméra n’est pas reconnu malgré la bonne installation du reste de mon alarme
Le QR code n’est pas reconnu malgré toute les manipulations retrouvées sur votre site et le forum sans succès alors que le reste de mon installation est parfaitement installé...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment avoir un cylindre long pour la serrure connectée ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une serrure connectée. Le cylindre n'est assez long pour ma porte. Comment puis-je obtenir un cylindre long? Merci d'avance pour votre aide...Bonjour Grégory, Je vous confirme que le cylindre long sera parfaitement compatible. Afin de vous en faire parvenir un, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
