Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

    - Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
    - Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
    - Manque de courtoisie ou de politesse
    - Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

    Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Ouverture intempestive portail 1 fois sur 10

    Bonjour,

    Mon portail s'ouvre de maniere intempestive en fin de course de fermeture. Cela arrive régulierement, genre 1 fois sur 10 mais suffisament pour avoir besoin de surveiller la bonne fermeture a chaque fois. J'ai fait une réinitialisation totale avec apprentissage de toutes les telecommande et apprentissage de la course des vantaux, et le probleme persiste. Avez vous une idée?

    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points
    Code postal:
    68400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue des ateliers
    Ville:
    Riedisheim
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 142 fois
    Nombre de réponses
    12 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    Bao P.
    Date
    13 juin 2018
    il y a plus de 2 ans
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Nous vous invitons à consulter la procédure au lien ci-dessous :

    FAQ Portail : Pourquoi mon portail s'ouvre tout seul ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    """Resserrez ensuite les pâtes"""

    Celles-là seraient à mettre dans l'assiette.

    Les "pattes" de portail ne sont pas comestibles .

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Richy,

    Oups, malheureusement je confonds toujours les deux ! Orthographiquement parlant pas dans mon assiette :)

    J'ai corrigé mon erreur, ça fait plus professionnel quand même, merci beaucoup.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points
    Code postal:
    68400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue des ateliers
    Ville:
    Riedisheim
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour. Je viens de faire la manip. Ça a l’air de tenir pour le moment. A voir sur la durée.

    Je vous tiens au courant

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Bao P.
    Date
    réponse
    r
    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points
    Code postal:
    68400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue des ateliers
    Ville:
    Riedisheim
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Malheureusement, apres 3 jours de repis, cela recommence. donc le probleme n'est pas résolu :-(

    Nom de l'auteur
    Bao P.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    On en revient à des soupçons sur le boîtier électronique.

    Garanti, pas Garanti ?!

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points
    Code postal:
    68400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue des ateliers
    Ville:
    Riedisheim
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Garantie jusqu’au 23 juin dernier malheureusement

    Nom de l'auteur
    Bao P.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Vous cassez pas la tête...
    Si vous avez une facture, défaut signalé il y a 20 jours au moins.

    Attendez la réponse d'un Technicien SOMFY..

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points
    Code postal:
    68400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue des ateliers
    Ville:
    Riedisheim
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci. Les anciens propriétaires m’ont envoyé la facture. C’est un vieux scan de ticket de caisse sur lequel ont voit très mal. Je peux vous l’envoyer pour me dire si c’est valide?

    Nom de l'auteur
    Bao P.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bao,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    PS : Nous ne sommes pas aux jours prés concernant les garantis de nos produits et le remplacement du boîtier électronique sera bien pris dans le cadre de cette garantie.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

    Niveau
    1
    219 / 750
    points
    Code postal:
    68400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue des ateliers
    Ville:
    Riedisheim
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    j'ai procédé au remplacement du boitier et ca a l'air de marcher. merci beaucoup :-)

    Est ce que le nouveau boitier est garanti?

    Nom de l'auteur
    Bao P.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Un nouveau boîtier remplacé sous garantie perd sa garantie à la fin de garantie du premier, elle n'est pas prolongée.

    Mais Somfy est parfois généreux, la preuve.

    Avez-vous encore l'ancien boîtier ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique