Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Stéphane,
Il ne semblerait pas que votre point de commande fonctionne sur le protocole IO, pour s'en assurer, il faudrait vous rapprocher de Velux.
Bonne journée,
Bonjour,
Je possède 2 télécommandes pour la motorisation de mon portail.
Quand j'en programme une, l'autre est automatiquement déprogrammée. Comment faire pour que les deux...
Bonjour Arthur,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux télécommandes soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
je suis dans le menu de configuration
ajouter équipements > je choisi smoove origin IO
j'appuie 2s sur Prog
mon volet bouge (va et vient)
etape 4 > identiffication des IO...
Bonjour Nicolas,
Pouvez-vous m'indiquer le modèle de toutes vos télécommandes ? Disposez-vous d'une télécommande générale ? Si oui, quel est le modèle de cette télécommande...
Bonjour Michaël,Les modifications indiquées ont bien été prises en compte, mais par contre, il semblerait que vous n'ayez pas ouvert les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de...
Bonjour, Je viens de faire un echange de transmetteur 600 contre un 400.
Tout semble fonctionner correctement sauf la connexion depuis mon Iphone5 en 3G , J'ai un message...
Bonjour Flo,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je n'arrive plus a me connecter mon alarme. Je ne
suis pas sûr du nom de domaine car en se connectant sur le site www.alarmesomfy.net, je mets mon mot de passe...
Bonjour Sbaii,
L'ouverture du port 443 n'a pas était réalisée pour la bonne adresse IP, votre Centrale/Transmetteur dispose de l'adresse IP 192.168.1.217 et non 192.168.1.231...
Bonjour,
Je rencontre un problème de fonctionnement entre alarme et PC. Je ne peu subitement plus accéder à l'interface web.
Mon alarme est reliée à une box routeur orange...
Bonjour Gilles,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
J'ai un système alarme connectée tahoma, avec 4 détecteurs de mouvements, 2 détecteurs d'ouvertures , 1 caméra, 1 sirène et j'ai fait reconnaître 4 volets roulants qui...
Bonjour Jérôme,
Avez-vous bien activer la Sirène dans en éditant chacun de vos modes dans l'onglet "Ma sécurité" dans la partie "je veux protection active".
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai essayé d'installer une douille connectée sur mon installation Tahoma.
Cependant j'ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la...
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Douille RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...