Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, Je viens de faire un echange de transmetteur 600 contre un 400.
Tout semble fonctionner correctement sauf la connexion depuis mon Iphone5 en 3G , J'ai un message...
Bonjour Flo,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Je n'arrive plus a me connecter mon alarme. Je ne
suis pas sûr du nom de domaine car en se connectant sur le site www.alarmesomfy.net, je mets mon mot de passe...
Bonjour Sbaii,
L'ouverture du port 443 n'a pas était réalisée pour la bonne adresse IP, votre Centrale/Transmetteur dispose de l'adresse IP 192.168.1.217 et non 192.168.1.231...
Bonjour,
Je rencontre un problème de fonctionnement entre alarme et PC. Je ne peu subitement plus accéder à l'interface web.
Mon alarme est reliée à une box routeur orange...
Bonjour Gilles,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
J'ai un système alarme connectée tahoma, avec 4 détecteurs de mouvements, 2 détecteurs d'ouvertures , 1 caméra, 1 sirène et j'ai fait reconnaître 4 volets roulants qui...
Bonjour Jérôme,
Avez-vous bien activer la Sirène dans en éditant chacun de vos modes dans l'onglet "Ma sécurité" dans la partie "je veux protection active".
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai essayé d'installer une douille connectée sur mon installation Tahoma.
Cependant j'ai le même problème que décrivent certains sur le site, a savoir que la...
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Douille RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Le détecteur de mouvement image a fonctionné correctement pendant plusieurs mois. Depuis quelques semaines je ne reçois plus d'image lorsque je teste avec la surveillance (à...
Bonjour Christian,,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Impossible de désactiver l’alarme depuis TaHoma (sans effet) ou Somfy Protect (requête trop longue)
J’ai pu desactiver Somfy One avec le badge mais 2 detecteurs restent sous...
Bonjour Benjamin,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One + que vous trouverez sous votre équipement...
Bonjour,
Je viens de prendre livraison d'une maison neuve équipée de volets roulants et d'un moteur de porte de garage Somfy.
Pour les volets roulants, je dispose pour...
Bonjour Patryk,
Concernant le moteur de volet roulant, je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Faites une double coupure d'alimentation électrique sur...