Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Somfy Protexiom centrale / transmetteur RTC (ligne SFR, pas de dégroupage, pas de box):
1) le module RTC, en cas d’alarme, m’appelle, mais n'émet pas de message d'alarme.
2)...
Bonjour Hessel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Sébastien,
Je vous informe que votre box domotique est déjà activée à votre nom.
PS : Il n'est en aucun cas nécessaire de nous contacter pour activer sa box TaHoma...
Bonjour
Le badge de mon enfant n’est plus reconnu
J’ai changé la pile mais pas plus de résultats
J’ai tenté une nouvelle synchronisation mais toujours sans résultat
À la...
Bonjour Frédéric,
Pourriez-vous me préciser le modèle de votre système d'alarme et la procédure que vous avez effectué pour tenter une nouvelle synchronisation ?
Bonne...
Bonjour
Le moteur du portail fait un bruit de roulement anormal, même débraillé.
Ce bruit est survenu après de très fort orage.
Pouvez vous m'indiquer la marche à...
Bonjour Frédéric,
Il faudrait tester le moteur seul en l'alimentant avec une batterie de perceuse/visseuse sans fil. Pour ce faire, veuillez débrancher le moteur aux bornes...
Bonjour,
La touche arrêt de mon clavier LCD ne fonctionne plus. Toute les autres touches fonctionnent, du coup je suis obligé d'arrêter l'alarme avec la télécommande.
J'ai...
Bonjour Ralph,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je tiens tout d'abord à remercier tous les intervenants, pour leurs aides.
Ma fille vient d'emménager dans une maison, et il y a une alarme ASR 5300.
Pouvez-vous...
Bonjour Nicou,Ce système d'alarme ne dispose pas d'interface PC, Toutefois, sachez que vous pouvez bénéficier de l'offre commerciale d'échange transmetteur proposé sur notre...
Bonjour, j'ai le même problème depuis une semaine.
J'ai été obligé de changer mon modem Numericable à la suite d'un orage. Avec le nouveau je n'ai plus de connexion sur ma box...
Bonjour Jean-Luc,
Je vous confirme aussi le verdict, il semblerait que votre box domotique ait subi des dégâts liés à l'orage. Il faudra donc vous rapprocher de votre...
Bonjour Fred,
Il faudra remplacer votre moteur par un OXIMO RTS 6/17 réf : 1032392, ce produit est un moteur de la gamme professionnelle que nous ne commercialisons pas en...
Bonjour P,
Je vous confirme que les systèmes de la gamme Somfy Protect ne sont pour l'instant pas directement compatible avec Amazon Alexa. Toutefois, cette compatibilité est...