Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Somfy Capteur Thermosunis Wirefree RTS ?
Le capteur fonctionne sur 4 volets en monté et sur 3 en descente. Pourtant le volet qui ne descend pas fonctionne bien avec sa télécommande matin et soir Peut problème de...Bonjour Serge,Comment est placé le sélecteur de fonctionnement de votre capteur (voir image ci-dessous) ?Bonne journée, -
Perte de commande volet IO
Bonjour, Je dispose de 11 volets IO avec leurs commandes Smoove Origin IO livrées déjà appairées. Lors de l’installation de ma box Tahoma, j’ai perdu la communication avec un...Bonjour Xavier64, Le 14 Mai vous nous écriviez que le volet est en mode "pas à pas", ce qui veut dire que vous arrivez à le faire bouger via une Smoove ? Bonne journée, -
Impossible d'ajouter une télécommande Centralis RTS sur un moteur de volet?
Impossible d'ajouter une télécommande Centralis RTS sur un moteur de volet roulant OXIMO RTS remplaçant un moteur ATLAS RTS HS. L'installation de 2002 comprend 9 volets avec...Bonjour Joël, De la même manière, arrivez-vous à mémoriser cette Centralis avec un autre de vos moteurs ? Bonne journée, -
pourquoi après le remplacement moteur oxymo, celui ci ne fonctionne pas ?
j'ai remplacé un moteur oxymo rts 6/17, impossible de le faire fonctionner. j'ai pourtant appliqué la procédure d'initialisation avec télécommande inis rts. j'ai également...Bonjour Hervé,Si vous débranchez 10s votre moteur, puis le rebranchez, réagit-il par un va-et-vient ?Si non, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous pour le reprogrammer... -
Alarme Protexiom - impossible de créer mon compte pour connexion à distance?
Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme Protexium, bien que cela avait déjà fonctionné lors du remplacement de ma centrale en début d'année (centrale...Bonjour Urbain, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur et non du numéro... -
Opération instants connectés 2018
Bonjour, J'ai remplis et envoyé un formulaire pour l'offre "instants connectés" pour l'achat d'une box TAHOMA (Pin: 1209-6019-3712) début avril. Je n'ai toujours pas eu de...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que votre demande avait bien été validée et que nous vous avions envoyé le mail contenant le code promotionnel de 100€. Toutefois, il... -
Pas de Caméra Somfy one
J'ai installé mon alarme Somfy one. L'alarmr fonctionne ainsi que la commande du volet mais pas de caméra. Elle est "indisponible". Mon réseau Wifi (fibre optique) est au...André, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Domi, Je transmets votre remonté à notre service marketing Accès, pour qu'il puisse inscrire un message plus claire sur le descriptif du produit. Bonne journée,
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Bonjour Domi, En ouverture, les vérins sont équipés de butés intégrés qui peuvent dispenser d'une butée au sol, par contre en fermeture cette butée au sol pour stopper les...
