Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour,
J'ai acheté un système d'alarme SOMFY Protect avec caméra intérieure qui déclenche l'alarme par détection de mouvement. J' ai eu plusieurs déclenchements intempestifs...
Bonjour Denis,
Je vous assure que lors d'un déclenchement de votre système d'alarme un clip vidéo de 30s est disponible pendant 7 jours dans la médiathèque de votre...
Bonjour,
Pouvez vous transférer ma Tahoma (PIN :1208-4990-9612) de mon compte actuel (xxxxxxx) vers le compte du nouveau proprietaire de ma maison (xxxxxxxxxxx).
en vous...
Bonjour ,
Depuis plusieurs jours je rencontré un problème de connexion à ma centrale protexiom aussi bien en 4g que wifi . Je n'ai rien modifier .. quelqu'un peut m'aider...
Bonjour Quentin,
Toujours en étant raccordé directement à votre box internet, pourriez-vous faire un test en changeant de câble Ethernet et de ports sur cette dernière...
Bonjour,
Depuis plus d'une semaine, à chaque fois que notre alarme est mise en route, le détecteur d'ouverture (disposé sur notre porte d'entrée) signale qu'il est ouvert (cf...
Bonjour Frédéric,
Pourriez-vous inverser ce détecteur d'ouverture avec un qui fonctionne bien et voir si le problème persiste sur le même détecteur ou s'il apparaît sur...
Bonjour,
Je possède un éclairage Led extérieur activé par un interrupteur se trouvant dans le garage.
Je possède un automatisme CAME pour mon portail d'entrée et un...
Bonjour Cédric,
Dans ce cas, vous pourrez en effet l'utiliser de cette manière, un ON du Micro-module activerait la détection pour allumer l'éclairage et un OFF la...
Bonjour,
Dans le paramétrage de mon alarme Protexiom GSM, je suis à l'étape de la création du "compte alarme somfy" via l'adresse (www.alarmesomfy.net/compte.php). En cliquant...
Bonjour Fred,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte...
Bonjour Ludovic,
Lorsque la caméra est dans cet état, via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La...
Bonjour,
Ma sirène extérieure était installée depuis 10 mois "aucun problème", depuis une semaine des messages d'erreur liaison sont apparus. J'ai changé les piles et depuis...
Bonjour Eddy,
Je vais vous demander de suivre la procédure suivante :
- Retirez un pile de la Sirène
- Maintenez le bouton "PROG", tout en remettant la pile
- Maintenez...
Bonjour à tous,
Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...
Bonjour Fabien,
J'ai bien reçu votre email et j'ai dans la foulée ouvert un ticket auprès de notre service de développement.
Je reviendrais donc vers vous lorsqu'une...