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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pb code carte IP pour création compte alarme somfy ?

Bonjour,
Dans le paramétrage de mon alarme Protexiom GSM, je suis à l'étape de la création du "compte alarme somfy" via l'adresse (http://www.alarmesomfy.net/compte.php). En cliquant sur "créer mon compte", on me demande de " Saisir le code de la carte IP" (inscrit sur le module IP de la centrale). Selon les indications montrées, il s'agirait d'un code à 6 chiffres et une lettre. Lorsque je tape ce code, j'ai un message m'indiquant que "le code n'est pas retrouvé dans la liste". Sur le module IP, j'ai une autre étiquette avec un code "carte IP" à 12 chiffres sur la première ligne et 8 digits alphanum sur une seconde ligne. Aucun de ces codes ne fonctionne ... (voir copies écran). A noter que je n'ai créé qu'un compte Somfy que pour l'accès au forum. J'ai déjà aussi changé l'adresse IP de la centrale.
Merci pour votre aide.

Arnaud N.
Arnaud N.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Pouvez-vous poster une copie d'écran en mode installateur du "Réglage de l'interface" ?

    Arnaud N.
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    Bonjour,
    Voici la copie écran demandée.
    Merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut créer votre compte sur https://alarmsomfy.eu

    Bonne journée !

    Arnaud N.
    Arnaud N.

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    Merci cela fonctionne.

    Fred S.
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    Bonjour

    J'ai perdu l'adresse https de ma centrale pour connexion à distance.
    Pouvez-vous me le communiquer (ref transmetteur 582270)
    Merci

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fred

    Je suppose que vous parlez de votre url de connexion à distance ?

    Fred S.
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    oui. J'en avais créer un il y a 7-8 ans mais plus moyen de le retrouver.
    Est-ce que ça fonctionne avec la nouvelle application ?

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fred

    Qu'est-ce que vous appelez "la nouvelle application" ?

    Fred S.
    Fred S.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fred

    ça dépend de la version de votre alarme.

    faite une copie d'écran du "Réglage de l'interface".

    Bonne journée !

    Fred S.
    Fred S.

    Fred S.

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    Bonjour Jean-Luc,
    Voici les infos

    Merci d'avance pour votre aide
    Frédéric

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    ça doit fonctionner.
    Par contre sur cet écran, passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

    Bonne journée !

    Fred S.
    Fred S.

    Fred S.

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    Bonjour Jean-Luc,
    Merci
    Par contre, je n'ai plus mon url (ex: https://mamaison.alarmesomy.net) pour me connecter à distance.
    Comment puis-je la récupérer

    Merci d'avance pour votre aide
    Frédéric

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6. C'est le premier de la "liste des éléments". Il permettra à un Yellow de vous renvoyer l'url par message privé.

    Bonne journée !

    Fred S.
    Fred S.

    Fred S.

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    Bonjour Jean-Luc,
    Merci
    Par contre, je n'ai plus mon url (ex: https://mamaison.alarmesomy.net) pour me connecter à distance.
    Le code de ma centrale est 582270
    Comment puis-je la récupérer

    Merci d'avance pour votre aide
    Frédéric

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fred

    Comme dit juste au dessus, un Yellow vous renverra l'url par message privé.

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Fred,

    Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.

    Bonne journée,

    Fred S.
    Fred S.

    Fred S.

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    Bonjour Thomas,
    Merci pour votre mail.
    Par contre, l'url communiquée et l'adresse email ne correspondent pas à l'url que j'avais créé à l'époque et ce n'est pas mon adresse mail.
    Le code 582270 correspond au code du transmetteur que j'ai trouvé dans la liste de mes elements.
    L'IP de ma centrale n'est plus le même car j'ai changé de fournisseur
    Pourriez-vous vérifier
    Merci
    Fred

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Fred,

    Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 :

    https://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

    Fred S.
    Fred S.

    Fred S.

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    Bonjour Thomas,
    J'ai suivi vos conseils pour créer mon propre sous-domaine mais ça mouline depuis plusieurs minutes sans succès.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Fred,

    Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur tout en me précisant le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Fred S.
    Fred S.

    Fred S.

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    Bonjour Thomas

    Modèle de la box: ARRIS TG2492 (régie locale)
    Je vous joins les 2 captures d'écrans

    Merci d'avance pour votre aide

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Fred,

    Pouvez-vous me confirmer que l'adresse IP LAN de votre box internet est bien 192.168.0.1 ? De plus, pouvez-vous modifier les ports D.N.S. Primaire et Secondaire, pour mettre respectivement 8.8.8.8 et 8.8.4.4 ?

    Bonne journée,

    Fred S.
    Fred S.

    Fred S.

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    Bonjour Thomas,
    Je vous confirme l'IP de la box: 192.168.0.1
    J'ai modifié les DNS
    J'ai essayé à nouveau de créer un compte mais ça mouline tout le temps (je suis bien sur le même réseau que ma centrale).
    Quel solution pouvez-vous m'apporter ?
    Cordialement
    Fred

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Fred,

    Pouvez-vous essayer de créer ce compte du navigateur web d'un smartphone connecté en WiFi à votre box ADSL ? Est-ce que la création de compte fonctionne ?

    Bonne journée,

    Fred S.
    Fred S.

    Fred S.

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    Bonjour Thomas

    J’ai essayé de créer le compte depuis mon iPhone. Même problème. Ça mouline pendant plusieurs minutes et rien ne se passe.

    Fred S.
    Fred S.

    Fred S.

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    Bonjour
    Une idée d’où pourrait venir mon problème ?

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