Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, le boîtier électronique de mon passeo 630 est à remplacer. Je ne souhaite pas réinstaller les deux cellules mais faire l'acquisition d'un boîtier électronique et de...
Bonjour Christian,
Pour information, si vous souhaitez piloter votre motorisation de portail via TaHoma, les cellules sont obligatoires.
Bonne journée,
Par deux fois à 3 semaines d'intervalle, bien que la caméra était éteinte le volet fermé et le wifi coupé, elle s'est activée toute seule. Le volet s'est ouvert et bien entendu...
Bonjour Patrice,
Si le problème persiste après avoir désinstallé et réinstallé le badge, c'est que ce dernier semble défectueux, afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une alarme Somfy. La durée de vie des piles du clavier LCD est de 3 semaines. Je pensait au début que les piles fournies avaient un problème...
Bonjour Kevin,
La télécommande multi-application que vous avez acheté permet de piloter un système d'alarme Protexiom/Protexial et un ou deux équipement RTS. Pour qu'elle...
J'ai perdu le nom du sous domaine et donc ne peux accéder à mon alarme à distance.
Quelle procédure dois-je suivre pour récupérer le nom du sous domaine ?
Bonjour David,Je vous informe que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis Juin 2017, il semblerait donc qu'un paramétrage ne soit pas bon...
Je viens de remplacer mon ancien boitier de commande par un boitier 9020465 pour mon installation PASSEO 600.
A l'étape de mémorisation de la télécommande (ref 2 400 549) le...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier éléectronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, Je viens de recevoir la pack TaHoma Serenity et me pose quelques questions sur la procédure de programmation de VR par rapport à mon installation.
Matériel:
15 VR...
Bonjour Philippe,
Seule l'application Tahoma HD pour iPAD permet ce passage en mode paysage, les autres applications (iPhone et Androïd) sont développées uniquement pour...
Bonjour, depuis deux jours mon Link c'est déconnecté et impossible de le reconnecter malgré plusieurs tentatives de réinitialisation (appuis long sur le bouton, débranché depuis...
Bonjour Fafou,Il semblerait que vous ne vous connectiez pas au bon compte ou que vous n'êtes pas sur le bon site, voila pourquoi vous ne trouvez plus votre installation. Afin de...
Bonjour.
Mon volet roulant de toit de véranda fonctionne avec deux moteurs, un pour descendre et un pour monter.
Celui pour descendre vient de lâcher, j'ai démonté mon...
Bonjour Bertrand,
Avez-vous sur le volet une marque de fabriquant (Bubendorff ou HP fermetures & menuiseries Henri PEYRICHOU) ?
Si oui, il faudra vous rapprocher d'une de...
Un message d'erreur E7 est présent sur l'afficheur de la centrale. Il correspond selon la doc à "Intensité dépassée sur l’alimentation 24 V (trop d'accessoires raccordés)". Je...
Bonjour Jean,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Axroll soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vous laisse vous rapprocher...