Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

creation de compte sur serveur d'alarme impossible ?

Alarme protexium
Création du compte impossible : "Recherche de votre centrale d'alarme" tourne en boucle.J'ai débranché / rebrancher x fois en attendant un long moment sans résultat
Ports 80 et 443 ouverts sur ma freebox. Test d'accès par l'exterieur ok. Je n'ai pas de compte existant ( a ma connaissance)
transmetteur 622255
pc et alarme sur la même connexion adsl
accès à l'interface utilisateur fonctionne
coche "accès à distance" active dans les réglages de l'interface.
Si vous avez une idée...

Stéphane L.
Stéphane L.

Stéphane L.

Niveau
0
43 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Stéphane,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour thomas,

    Les captures d'écran en pièces jointes

    Merci pour votre prise en charge rapide.

    Stéphane,

    La copie d'écran du menu "Réglages de l'interface" indique que votre Centrale se met bien à jour avec nos serveurs or je ne retrouve aucune trace d'une Centrale portant le numéro d'identification 622255, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une erreur de frappe ?

    Bonne journée,

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    c'est bien le n° de serie ? voir doc joint

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    sinon j'ai trouvé ce numéro : 3110408

    Bonjour Stéphane,

    Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes :

    • Dans le menu "Réglages du réseaux" :

    D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

    Cliquez sur "Appliquer", sur le lien qui apparaît, puis reconnectez-vous en compte installateur et apportez la modification suivante dans le manu "Réglage de l'interface" :

    Port D.N.S. : 80

    Cliquez sur sauvegardez et testez de nouveau une création de compte sur le site http://www.alarmsomfy.eu, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Stéphane L.
    Stéphane L.

    Stéphane L.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points

    Bonjour,
    ci-joint les écrans des nouveaux paramétrages, rien n'y fait
    Ca tourne toujours en boucle.
    Vous ne pouvez pas créer le compte par un autre moyen?
    Je ne comprends pas le principe sachant que j'accède à l'interface par l'ip publique de ma box et le port 80....

    Bonjour Stéphane,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page