Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

creation de compte sur serveur d'alarme impossible ?

Alarme protexium
Création du compte impossible : "Recherche de votre centrale d'alarme" tourne en boucle.J'ai débranché / rebrancher x fois en attendant un long moment sans résultat
Ports 80 et 443 ouverts sur ma freebox. Test d'accès par l'exterieur ok. Je n'ai pas de compte existant ( a ma connaissance)
transmetteur 622255
pc et alarme sur la même connexion adsl
accès à l'interface utilisateur fonctionne
coche "accès à distance" active dans les réglages de l'interface.
Si vous avez une idée...

Stéphane L.
Stéphane L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Stéphane L.
Date
26 avril 2018
il y a environ 5 ans
question
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    Thomas M.

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    Bonjour Stéphane,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Stéphane L.
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    Bonjour thomas,

    Les captures d'écran en pièces jointes

    Merci pour votre prise en charge rapide.

    ecran_interface.jpg ecran_interface.jpg
    ecran_interface.jpg
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    27 avril 2018
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    ecran_reseau.jpg ecran_reseau.jpg
    ecran_reseau.jpg
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    27 avril 2018
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    Thomas M.

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    Stéphane,

    La copie d'écran du menu "Réglages de l'interface" indique que votre Centrale se met bien à jour avec nos serveurs or je ne retrouve aucune trace d'une Centrale portant le numéro d'identification 622255, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une erreur de frappe ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    c'est bien le n° de serie ? voir doc joint

    ecran_element.jpg ecran_element.jpg
    ecran_element.jpg
    110 ko
    27 avril 2018
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    sinon j'ai trouvé ce numéro : 3110408

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    Bonjour Stéphane,

    Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes :

    • Dans le menu "Réglages du réseaux" :

    D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

    Cliquez sur "Appliquer", sur le lien qui apparaît, puis reconnectez-vous en compte installateur et apportez la modification suivante dans le manu "Réglage de l'interface" :

    Port D.N.S. : 80

    Cliquez sur sauvegardez et testez de nouveau une création de compte sur le site http://www.alarmsomfy.eu, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour,
    ci-joint les écrans des nouveaux paramétrages, rien n'y fait
    Ca tourne toujours en boucle.
    Vous ne pouvez pas créer le compte par un autre moyen?
    Je ne comprends pas le principe sachant que j'accède à l'interface par l'ip publique de ma box et le port 80....

    ecran_creation_compte.JPG ecran_creation_compte.JPG
    ecran_creation_co...
    43 ko
    2 mai 2018
    Traité
    ecran_interface2.JPG ecran_interface2.JPG
    ecran_interface2.JPG
    73 ko
    2 mai 2018
    Traité
    ecran_reseau2.jpg ecran_reseau2.jpg
    ecran_reseau2.jpg
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    2 mai 2018
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    Thomas M.

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    Bonjour Stéphane,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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