Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonsoir à tous
Je souhaite ajouter un bouton poussoir pour pouvoir ouvrir mon portillon quand je suis à l’extérieur de ma maison. Le schéma que je propose dans le fichier joint...
Bonjour,
Samedi dernier je n'ai pas pu ouvrir mon portail car le moteur (avec l'électronique) était bloqué. J'ai donc décider de le déverrouiller, sans succès. Alors j'ai...
Bonjour David,Concernant le problème de verrouillage du moteur, je vous laisse remplir le formulaire au lien ci-dessous :Pignon plastique cassé sur moteur Evolvia 400, Evolvia...
Bonjour,
J'ai déjà une prise on/off Zwave qui a très bien été reconnue par le TAHOMA.
Je viens d'en recevoir une nouvelle et il est impossible de la connecter malgré la...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens vers vous car nous avons effectué le changement de tous nos volets roulant par des volets roulants somfy IO, nous les avons appairés avec la TaHoma (jusque...
Bonjour Aubin,
Je vous informe que ça vient du fait que vous ayez mémoriser les télécommandes du volet en tant que télécommande du système d'alarme. Les télécommandes IO...
J'ai 4 volets roulants à commander. Ils sont déjà raccorder à une Commande Smoove indépendamment.
J'aimerai paramétré une télécommande Situo 5 IO pour gérer ces 4 volets. J'ai...
Bonjour SylvainJe vous confirme qu'il s'agit de la bonne procédure, toutefois il faut que vos télécommandes Smoove soient des Smoove IO et non RTS (voir image ci-dessous pour...
Je viens d’acheter un interphone visiophone Somfy V500 pour remplacer un interphone Extel 20 MPP 2503.
Mon interphone Extel 20 est raccordé à quatre combinés. Chaque combiné me...
Bonjour Alain,
N'auriez-vous pas plutôt un schéma de câblage avec des dessins car je ne comprends toujours pas comment est raccordé cet interphone Extel ?
Bonne journée,
Bonjour, je ne reçois pas de SMS de mon alarme Protexiom, ni sur le ON/OFF de l'alarme et déjà pas lorsque je fais un simple test via l'interface web.
A noter, étrange, que...
Bonjour Arnaud,
Comme mon collègue Martial vous l'a indiqué, j'ai pu récupérer votre copie d'écran.
Je vais vous demander de faire la procédure ci-dessous de votre Clavier...
Bonjour
Je suis en train de consulter pour faire installer quelques volets roulants de fenêtres et un volet roulant Velux SSL?
Je souhaiterais savoir si je peux piloter le...
Bonjour Roll,Avez-vous bien suivi la procédure ci-dessous :- Connectez-vous à l'application Connexoon Window et allez dans le menu "Configuration"- Sélectionnez "Ajouter"-...
Lorsque la télécommande n'ouvre pas la porte de garage (GDK 700), le clignotement de la LED est lent.
Lorsque la télécommande ouvre la porte de garage, le clignotement de la...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande Keygo RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Alarme protexium
Création du compte impossible : "Recherche de votre centrale d'alarme" tourne en boucle.J'ai débranché / rebrancher x fois en attendant un long moment sans...
Bonjour Stéphane,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de...