Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjours, mon volet remonte très bien jusqu'à la buté haute. Mais en descente il ne se ferme pas entièrement. J'ai un bouton smoove uno ib+ pure shine filaire qui est relié à un...
Bonjour Bertrand,La commande Smoove Uno IB+ est une commande filaire, le réglage des fins de course ne fera donc pas via le point de commande, il sera propre au moteur sur...
Commande à clés référence 5012941 pour ouvrir un volet roulant.
J'ai changé de commande à clés pour installer une SOMFY. Je n'ai que 3 fils qui sortent du mur, le neutre, la...
Bonjour Joëlle,
Pouvez-vous nous montrer une photographie de cette commande à clé filaire ?
Pouvez-vous aussi identifier d'où vienne les 3 fils qui sortent du mur ? Car en...
Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,
Je viens vous faire part d'un problème sur mon systeme d'alarme sans fil PROTEXIOM que j'ai installé le 10/07/2017.
L'application somfy...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
bjr;apres avoir fait un reset de télé cde ,il est impossible de reprogramé la télé cde .la voyant rge et vert reste aclairé en attente.LA tele cde fonctionne puisque quand je...
Bonjour Francis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai acheté une maison l'été dernier et je me penche enfin sur le système d'alarme Protexiom Integral
Le fonctionnement classique de l'alarme ne pose aucun soucis...
Bonjour Cédric,Si vous ne souhaitez pas que l'on vous donne des procédures que vous avez déjà effectuées, n'hésitez pas à nous indiquer celle que vous avez déjà testé.Concernant...
Bonjour Mesdames ou Monsieur
Après avoir changer la butée d'ouverture de position de mon portail battant, mon portail ne ferme pas correctement.
Je veux effacer les...
Bonjour Estelle,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux télécommandes soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Avec ifttt je veux ouvrir ma porte de garage dès que j’approche mais avec la « location » la porte s’ouvre trop tôt même avec le rond de localisation au minimum, je...
Bonjour Jean-Marc,
Je ne pourrais malheureusement pas vous aider sur les fonctionnalité propre d'IFTTT, Somfy offre la possibilité de lancer des scénarios via l'application...
depuis l'installation ds le milieu de l'image il reste de mla buée sur l'objectif; malgre le soleil arrivé; on nje reconnait pas les gens sur l'image; la buée est a l'interieur
Bonjour Rodolf,
Quel est le modèle exacte de la caméra ? Est-elle placée en extérieure ? La connexion avec la box se fait-elle par WiFi ou Ethernet ?
Bonne journée,
Bonjour
Lors de l auto apprentissage le guide blanc en plastique qui fait la liaison entre les 2 bouts de la courroie à été cassé par la roue crantée à côté du moteur
J...
Bonjour Mickael,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Depuis que je suis passé chez SFR, l'alarme n'appelle plus si intrusion il y a.
j'ai réinitialisé la centrale mais rien y fait.
J'ai changé le gain, idem.
Bonjour Cer,Pourriez-vous nous transmettre une photographie du câblage du module RTC de votre système d'alarme avec votre ligne téléphonique ?De plus, pourriez-vous m'indiquer...