Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème connexion Prise On / Off Zwave
Bonjour, J'ai déjà une prise on/off Zwave qui a très bien été reconnue par le TAHOMA. Je viens d'en recevoir une nouvelle et il est impossible de la connecter malgré la...Bonjour Sébastien, Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro de la prise avant de la reprogrammer avec la box en faisant 3 appuis bref (<0.5s) sur le bouton Marche/Arrêt... -
Remplacement Thermostat Deleage avec sonde de sol par somfy filaire
J'ai déjà remplacé 4 thermostats Deleage "simples" sur plancher chauffant (photo 7177) par des thermostats filaires Somfy avec succès... J'envisage de continuer avec les 3...Bonjour Alain, Pour connaître la fonction de cette sonde sur votre Thermostat, il faudra vous rapprocher du fabriquant de ce Thermostat. Bonne journée, -
Changement d'adresse mail
Je souhaite modifier l'adresse d'expédition des alertes référencé sur ma box tahoma, car celle-ci n'existe pas et je n'arrive pas à créer une adresse identique chez mon FAI, par...Bonjour Louis-Marc, Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelle et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Problème notification Tahoma Serenity
Bonjour, Depuis mise à jour Tahoma, le téléphone de madame ne reçoit plus de notification. J'ai vérifié le compte Tahoma, effectué un reset de la box, désinstallé l'appli et...Bonjour Max,Lors du paramétrage de chacun des modes de votre TaHoma Serenity, vous devez sélectionner comment vous souhaitez être alerté, il existe 3 pictogrammes différents... -
Thermostat pour plancher chauffant
Bonsoir, Je souhaiterais remplacer mes thermostats Atlantic de chauffage au sol électrique , à savoir : - salle : photo 1 - 4 autres pièces : photo 2 Le piloteco qui est...Bonjour Jérémy, Nous disposons d'aucun module de chauffage compatible avec votre installation. Bonne journée, -
type de télécommande pour GDK3000 ?
Je veux utiliser une télécommande unique pour plusieurs automatismes dont la fermeture automatique de la porte de garage. La télécommande d'origine est-elle à code tournant ?Bonjour Roland, RTS = Radio Technologie Somfy, il s'agit du protocole radio utilisé par certain modèle de télécommandes Somfy. Je vous informe aussi que tous les... -
Portail ne s'ouvre que sur batterie, comment corriger ?
Bonjour, Depuis plusieurs semaines mon portail ne s'ouvre plus en mode secteur (le statut clignote 3 fois). J'ai un moment pensé que c'était dû aux cellules. Je me suis rendu...Bonjour à tous, Arthur, lorsque vous dites que votre motorisation ne fonctionne que sur batterie de secours, est-ce vous qui coupait volontairement son alimentation... -
la procédure de retour ?
Vous avez pris en compte ma demande de remplacement. j'attends l'email qui doit m'indiquer la procédure à suivre pour effectuer le retour au SAV de mon produit. PERRIN Georges...Bonjour Georges, Je ne retrouve aucune trace de demande de prise en charge de votre part. Pourriez-vous m'indiquer le problème que vous rencontrez et les tests que vous avez... -
Volet roulant IO non reconnu suite à une erreur de manip lors du renommage du volet?
j'ai commis une erreur de manip en voulant renommer un volet IO et j'ai appuyé sur le bouton "identifier". Depuis je n'arrive plus à rentrer ce volet dans la Tahoma, toujours le...Bonjour Philippe, Tous les moteurs IO sont à retour d'informations, mais pas toutes les télécommandes. Si vous envoyez un ordre de votre télécommande Smoove et qu'il ne passe... -
Alarme protexiom - changement propriétaire
Bonjour j'ai acheté une maison disposant d'une alarme protexiom. J'aimerais pouvoir la configurer mais je n'ai pas d'accès, et je ne sais pas comment ajouter le produit pour...Bonjour Claire,Avant de penser à programmer votre système d'alarme par ordinateur, vous allez devoir le remettre à zéro pour obtenir le code utilisateur usine (2222) et...
