Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je veux utiliser une télécommande unique pour plusieurs automatismes dont la fermeture automatique de la porte de garage.
La télécommande d'origine est-elle à code tournant ?
Bonjour Roland,
RTS = Radio Technologie Somfy, il s'agit du protocole radio utilisé par certain modèle de télécommandes Somfy.
Je vous informe aussi que tous les...
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines mon portail ne s'ouvre plus en mode secteur (le statut clignote 3 fois). J'ai un moment pensé que c'était dû aux cellules.
Je me suis rendu...
Bonjour à tous,
Arthur, lorsque vous dites que votre motorisation ne fonctionne que sur batterie de secours, est-ce vous qui coupait volontairement son alimentation...
Vous avez pris en compte ma demande de remplacement. j'attends l'email qui doit m'indiquer la procédure à suivre pour effectuer le retour au SAV de mon produit.
PERRIN Georges...
Bonjour Georges,
Je ne retrouve aucune trace de demande de prise en charge de votre part. Pourriez-vous m'indiquer le problème que vous rencontrez et les tests que vous avez...
j'ai commis une erreur de manip en voulant renommer un volet IO et j'ai appuyé sur le bouton "identifier". Depuis je n'arrive plus à rentrer ce volet dans la Tahoma, toujours le...
Bonjour Philippe,
Tous les moteurs IO sont à retour d'informations, mais pas toutes les télécommandes. Si vous envoyez un ordre de votre télécommande Smoove et qu'il ne passe...
Bonjour
j'ai acheté une maison disposant d'une alarme protexiom. J'aimerais pouvoir la configurer mais je n'ai pas d'accès, et je ne sais pas comment ajouter le produit pour...
Bonjour Claire,Avant de penser à programmer votre système d'alarme par ordinateur, vous allez devoir le remettre à zéro pour obtenir le code utilisateur usine (2222) et...
Bonjour Yoann,
Effectivement, une personne malintentionnée pourrait démonter les moteurs, ouvrir votre portail ou programmer une télécommande après avoir pénétré à...
Je possède une telis 6 chronis RTS qui commande l'ensemble mes volets. Jusqu'à présent tout fonctionnait bien jusqu'au changement des piles, la TC ne garde plus le réglage de la...
Bonjour Serge,La procédure pour paramétrer la date et l'heure sur votre Telis 6 Chronis est la suivante : - Placez-vous en mode automatique sur la Telis 6 (faites un appui bref...
Est-il possible de trouver un descriptif complet et cohérent du fonctionnement de ce badge ?
Faut-il mettre l'alarme en service si tous les badges quittent le domicile ?
Si je...
Claude,
C'est bien ce que je pensais, le fonctionnement de l'activation intelligente est le suivant :
- Lorsque vous quittez votre domicile et que plus aucun badge ou...
Bonjour Vincent,
Peut-être qu'elles fonctionneront, mais aucun test n'a été réalisé pour vous le confirmer et en aucun cas nous vous garantirons le fonctionnement de votre...
Après avoir ajouté sans problème les moteurs Somfy, j'ai le problème récurrent de télécommande IO Velux pour ajouter mes volets.
J'ai 3 volets Velux avec 3 télécommandes - ils...
Bonjour Pascal,
Il y a deux possibilités, soit on peut transférer la clé de sécurité, soit il faut la supprimer. Or pour la transférer, il faut impérativement une...