Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème camera
Bonjour Je n'ai toujours pas trouvé de solution pour voir ma caméra sur l'appli de mon ordi, cela fonctionne sur mon phone. On m'avait dit que cela pouvait venir du mot de...Bonjour Raymond, Le problème est-il identique via l'application smartphone TaHoma ou bien est-il présent que via ordinateur ? Bonne journée, -
Protexiom / Echec de connexion au réseau GSM (?)
Bonsoir, Alarme Protexiom GSM installée depuis juillet 2017, avec l'envoi de compte rendu de test cyclique tous les 5 jours. Depuis 15 jours, environ, je ne reçois plus ces...Bonjour Michel,Nous prenons en compte vos remontés que nous avons transmises au service développement qualité. Cependant, ce n'est pas SOMFY qui autorise uniquement les carte... -
camera oc100 filme en violet
Ma camera détecte bien mais filme e violetBonjour Julien, Je vous confirme qu'il semblerait que le filtre anti-UV de votre caméra dysfonctionne. Merci de vous rapprocher de votre revendeur/installateur afin qu'il... -
Nouvelle prise IO Somfy
Bonjour, J'ai vu sur votre boutique en ligne, que vous alliez vendre une nouvelle prise Somfy IO (très compacte comparer à celle d'avant de chez Velux). Avez-vous le délai...Bonjour à tous, Nous n'avons pas encore de date de disponibilité exacte. Je n'hésiterai pas à revenir vers vous lorsqu'une date officielle de lancement sera connue. Bonne... -
configuration tahoma et keygo io?
Bonjour, Il m'est impossible de configurer la tahoma en io avec la télécommande keygo io. J'ai fait exactement comme dans la démo, mais à chaque fois ça me dit "aucun nouvel...Bonjour Jessica, C'est lors de l'apprentissage de la course que la porte calcule sa course et l'effort à fournir pour l'ouverture et la fermeture de la porte. Je vous... -
connection alarme seulement en wifi
bonjour, je ne peux pas me connecter à mon alarme via mon smartphone ,ou alors connectée au wifi de la maison,je ne peux pas non plus passer par mon adresse alarmesomfy.net...Bonjour Annick, Malheureusement, le problème reste identique, les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts sur votre box, vous pouvez le vérifier vous-même au lien ci-dessous en... -
Souci vision nocturne Somfy One+ ?
Le mode "vision nocturne" semble avoir un souci en "automatique". Il ne cesse de s’activer et se désactiver, depuis la tombée de la nuit, y compris en noir total. Cela finit...Bonjour Thierry, Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAv, je vais avoir besoin... -
Somfy Alarm télécommande qui fonctionne difficilement
Bonjour, J'ai acheté une Somfy Home Alarm. Depuis le début, ma télécommande me donne des soucis : - la reconnaissance automatique quand je rentre ne fonctionne pas (j'ai...Bonjour Axel, Nous allons effectuer un retour de votre badge défectueux auprès de notre SAV pour analyse. Afin de créer un dossier de prise en charge à votre nom, je vais... -
Recupératon clé de securité IO après réinitialisation box tahoma ?
Bonjour Après changement de propriétaire , notre box tahoma a été reinitialisée. Depuis nous tentons en vain d'associer nos volets roulants. Après lecture de plusieurs docs et...Bonjour Fernand, Il semblerait que la carte IO ne soit plus active sur votre box TaHoma, nous avons relancé une synchronisation de votre box avec nos serveurs, pouvez-vous... -
Problème activation par sms
Bonjour j’ai une alarme protexiom, je reçois bien les sms quand l’alarme se decanche où test cyclique mais j’en n’arrive plus à activer ou désactiver l’alarme par envoi de...Bonjour Cédric, Afin de s'assurer que le problème ne vienne pas de votre opérateur, je souhaite vous faire parvenir une carte SIM Afone Somfy pour que vous testiez son...
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