Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Alarme incendie obstruee ?
Bonjour, J ai installe recemment une alarme incendie (neuve). Des l installation, j ai le message suivant dans mon appli Tahoma : "La chambre de détection de votre...Bonjour Philippe, Je viens de vous envoyer un mail afin de gérer votre SAV. Bonne journée, -
Perte capot badge
Le capot des badges Somfy protect se détache trop facilement comme on peut le constater sur ce forum. Merci de me dire comment le remplacer. Nous en avons perdu deux. Compte...Bonjour Christian, Afin de faire une demande d'envoi de deux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
je ne peut me connecter a ma camera axis 1011 a distance ?
suite a changement de FAI j'ai pu paramétrer ma camera axis 1011 en local mais impossible a distance sur protexiom 600, j'accede a la centrale a distance mais pas a la camera et...Bonjour Jacques, Il faudra fixer l'adresse IP de votre Caméra dans les réglages DHCP du Freebox OS, dans le menu "Baux statiques" en 192.168.0.241. Ensuite, il faudra... -
Connexion a distance impossible Alarme + Camera via routeur 4G Huawei ?
Suite à mon changement de box (livebox) par un routeur 4G Huawei B525 (avec carte SFR) je ne peux plus accéder à mon interface Alarme Protexiom via l'application, ainsi que ma...Bonjour Romain, Quelle adresse IP entrez-vous pour vous connecter à l'interface de votre Box 4G ? Concernant la caméra, pouvez-vous vérifier que le WiFi 5GHz de la box... -
badge non reconnu par l'application
Mes deux badges fonctionnaient correctement . Depuis une semaine , un de mes badges n’apparaît plus sur l'application. Je l'ai désinstallé puis réinstallé , malgré cela , il...Bonjour Fabrice, Un grand nombre de personnes essayent de prendre contacte avec notre SAV, nous essayons de faire de notre mieux pour répondre au plus grand nombre de demande... -
Serurre trop courte
Bonjour je viens d’acheter un coffret serrure plus passerelle malheureusement le canon est trop court j’ai une porte avec canon long non compatible avec le canon fourni...Bonjour Soufiane, Le cylindre long s'adaptera sans problème à votre installation. Afin de vous en faire parvenir un, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
Alerte intrusion alors qu'il n'y a pas d'intrusion
Bonsoir des que j'active mon alarme demi heure apres elle s'enclenche m'envoie une notification d'intrusion ferme mes volets comme prévu mais il n'y a pas d'intrusion . Ce soir...Bonjour Emmanuelle, Pourriez-vous effectuer une remise à zéro complète de votre Sirène Intérieure IO avant de la mémoriser en faisant un appui maintenu de 10s sur le bouton... -
Ilmo WT bloque en fin de course?
Apres 4 ans de service sans probleme avec des moteurs ILMO WT filaire 6Nm, sur deux fenetres sur cinq, le volet roulant reste parfois bloqué en fin de course haute ou basse...Bonjour Jean-Claude, Je vous confirme que le moteur ILMO s'arrête toujours sur effort en butée haute et basse, il n'y a pas de zones de ralentissement, il apprend uniquement... -
perte de liaisons détecteur extérieur ?
Bonjour à tous , Depuis quelques semaines chaque jour j'ai une perte de liaison sur mon détecteur extérieur qui se trouve à 8 mètres de ma centrale .Je n'avais jamais eu de...Bonjour Valentin, On va gérer les deux problèmes ici, pas de soucis, c'est pour ça que j'ai clôturé l'autre post. Pour qu'un élément affiche une perte de liaison, il faut... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Carine et Bruno, Carine, afin de diagnostiquer pourquoi il vous est impossible de créer un compte d'accès à distance, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran...
