Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
hier, j'ai remarqué que l'un des battants était mal fermé.J'ai tiré sur le bras, et le bras vient vers moi très facilement (pas de force). Puis quelque seconde après, le bras...
Christophe,
Je vous informe que vous obtiendrez la même réponse sur ce forum, par téléphone, par mail ou par courrier.
Maintenant n'hésitez pas à nous transmettre une...
Je veux installer une motorisation sur un portail à battants. On me propose le modèle Evolvia 400 à 729€ sur somfy.fr ou le Axovia 220B RTS Pack Confort chez un revendeur pour...
Bonjour Jean-Claude,
La gestion du SAV sera elle aussi différente, motorisation de la gamme grand publique géré par Somfy, de la gamme professionnelle géré par le...
Bonjour,
Je suis équipé d'une BOX TAHOMA (la carrée blanche) qui gère (pour le moment) mes volets et mon éclairage.
Je souhaite équiper ma maison d'une alarme, mais je ne...
Bonjour Sébastien,
Si vous souhaitez gérer des équipements de surveillance extérieurs seule la gamme de produit Protexiom/Protexial répondra à votre besoin.
Bonne journée,
Bonjour suite a la vente de notre maison avec l'alarme je souhaite supprimer mon compte somfy pour que le futur acquéreur puisse creer le sien.le numéro de ma central est le...
Bonjour Stéph,
Je vous informe que nous effectuerons la suppression du compte le Vendredi 08 Décembre. Je vous le confirmerai sur ce post lorsque ce sera fait.
Bonne journée,
Bonjour Francis,
Il vous faudra câbler les bornes COM et NO de la platine de rue aux bornes 1 et 7 de votre motorisation (il n'y a pas de polarités à respecter).
Bonne...
Bonjour
J'ai acheté en juillet un kit de motorisation Somfy. Le système fonctionnait très bien pendant 2 mois, où j'ai constaté un décalage des fins de courses. J'ai procédé...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme qu'il s'agit d'un problème de moteur et que la seule solution sera son remplacement, merci de vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il...
Bonjour, nous rencontrons un problème avec notre portail Somfy le deuxième volet ne ferme pas complètement il s'arrête à 50 cm. Nous avons fait plusieurs reprogrammation le...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
il nous est impossible d'accéder à l'interface de notre alarme depuis l'iphone.Cela fonctionne depuis l'ordinateur seulement.Rien n'a changé depuis Plus de 6 mois...
Bonjour Annick,
D'après vos copies d'écran votre votre système d'alarme dispose d'une adresse IP en 192.168.0.210 or vous avez ouvert les ports pour l'adresse IP 192.168.0...
Bonjour, j'ai perdu mon identifiant pour pouvoir paramétrer mon application pour les commandes à distance de mon alarme. Pouvez vous me les envoyer ? À savoir le code de ma...
Bonjour,
Je veux associer une prise RTS à ma box Tahoma.
Meme si la prise n est pas branché, quand je fais ajouter sur la box, elle détecte un composant (qui n existe pas)...
Bonjour Olivier,
Il s'agit du fonctionnement normal dû au fait que le RTS ne permet pas le retour d'information. Vous pouvez mémoriser n'importe quel équipement RTS dans...