Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je n'ai pas changé de FAI (SFR Box câble) ni de box, ni d'adresses IP et j'ai vérifié que le paramétrage des ports 443 et 80 était toujours bon.
La connexion à...
Bonjour Raphaël,
Je vais vous demander de modifier les champs suivant :
- Dans le menu "Réglages du réseau" :
D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4...
Bonjour,
Sur mon alarme One+ Qd je sélectionne le déclenchement immédiat de l'alarme, c'est pris en compte ( à priori..). Quand je revérifie, c'est la sirène aprés mise en...
Bonjour Nico,
Je vous informe que cette fonctionnalité n'est pas encore disponible, elle le sera d'ici quelques jours. Il est donc normal que la changement d'option ne soit...
Bonjour, une de mes deux télécommandes s'est déprogrammée. C'est la 2ème fois. Je l'ai donc reprogrammée et c'est la première qui s'est déprogrammée. J'ai effacé la mémorisation...
Bonjour Patrick,
Qu'elle est le modèle de votre porte (basculante débordante, semi-débordante, sectionnelle, ...) ?
Si vous déverrouillez votre porte pour l'utiliser à la...
Bonjour,
suite à ma 1ére question sur le forum : Sebastien L. ne m'ayant pas pleinement satisfait au niveau de sa réponse je repose la question (toujours welcome Sébastien L...
Bonjour Jean,
Lorsque vous dites que vous avez "tenté une réinitialisation" pouvez-vous me décrire ce que vous avez réalisé exactement ?
Bonne journée,
bonjour
je viens d'acquérir un ensemble somfy one+ avec sirène et dm ..le problème est que le son du micro ne parvient pas à la somfy one ..la camera a t elle un défaut?
Bonjour David,
Je vous informe que cette adresse ne comporte aucune donnée sensible, mais je viens de vous envoyer un mail pour que vous puissiez me la transmettre par mail...
Bonjour j'ai une connexoon et une télécommande Situo 1 pure IO.
J'ai créé mon compte Somfy et téléchargé sur mon smartphone l'application volets.
J'ai associé les 6 volets...
Bonjour René,
En effet, seuls les moteurs de volets roulants pourront être mémorisés dans l'application Connexoon Window et les moteurs de store dans l'application Terrasse...
bonjour,
je viens d'acquerir un pack somfy one+. J'ai tout installé : tag sur porte, badge configuré, activation intelligente activé avec badge, etc.
Malgré cela...
Bonjour Geoffroy,
Votre smartphone fonctionne-t-il sous Androïd ou sous iOS ? Avez-vous vérifié que la géolocalisation est bien activé pour l'application Somfy Protect...
1) suite à un changement de FAI, j'ai perdu la communication entre mon appli SOMFY protect et ma SOMFY ONE.
J'ai essayé de la réinitialiser (décharge batterie, bouton reset...
Bonjour lors du remplacement du kit j ai constaté une usure de l engrenage. Après remplacement avec le kit le problème persiste , le moteur tourne dans le vide après être arrivé...
Bonjour Thomas,
Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 29 Août à 16h39 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait...