Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment choisir des ports différents de 80 et 443 pour xxxxx.alarmesomfy.net ?
Bonjour, J'accède à mon alarme via l'application Somfy pour Android. J'ai un domaine en : xxxx.alarmesomfy.net Possesseur d'une FreeBox Revolution, j'a redirigé les ports...Bonjour François et JP, Je vous informe qu'il possible d'utiliser les ports que vous souhaitez tant que vous les modifiez sur votre compte utilisateur sur le site www... -
Declenchement d'un intellitag
J'ai installé un intellitag sur la porte d'entrée comme préconisé par Somfy. En testant son fonctionnnement c'est ok à l'ouverture. Par contre je tambourine sur la porte, la...Bonjour Nico, Je vous informe avoir transmis les informations données à notre service de développement et je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'une réponse me sera... -
Perte de liaison de détecteurs - SAV
Bonjour à tous Je suis propriétaire d’une maison équipé d’un pack alarme Protexiom GSM 600 depuis mars 2015. Il y a une vingtaine de jours, des anomalies sont apparues avec...Bonjour Jean-Claude, D'après les tests que vous avez effectués et les résultats obtenus, il semblerait que ce détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV... -
Connexion interface utilisateur impossible
Bonjour, Depuis quelque temps je ne parviens plus à me connecter à l'interface utilisateur, que ce soit à partir de mon réseau local ou de l'accès à distance. En parcourant le...Bonjour Cyril, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc... -
transmission voix somfy one+
bonjour je viens d'acquérir un ensemble somfy one+ avec sirène et dm ..le problème est que le son du micro ne parvient pas à la somfy one ..la camera a t elle un défaut?Bonjour David, Pour information le bouton "SETUP" sert à éteindre complètement la Somfy One+ lorsqu'elle est sur batterie. Concernant votre problème, pourriez-vous me... -
Volet one+ qui reste ouvert
Bonjour le volet de mon Somfy one+ ne se ferme plus du tout malgré un redémarrage etc... Il reste ouvert en permanence quelques soit le mode choisit, sans même un bruit moteur...Bonjour Alexandre, Je vous informe que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Je viens de vous envoyer un... -
ralentissement à 50 cm de la fermeture du portail
Bonjour, A la fin de chaque fermeture du portail coulissant (motorisation FREEVIA 600), celui ci avance très très doucement les 50 derniers centimètres avant de se fermer...Bonjour Francis, Je vous confirme que ce ralentissement est normal, en effet nos motorisations respecte la norme européenne anti-écrasement qui impose que le moteur atteigne... -
Suite changement de FAI, mon appli ne reconnait plus ma SOMFY ONE et mes tentatives de réinitialisation ont échoué?
1) suite à un changement de FAI, j'ai perdu la communication entre mon appli SOMFY protect et ma SOMFY ONE. J'ai essayé de la réinitialiser (décharge batterie, bouton reset...Bonjour Cyril, Avez-vous suivi la procédure de changement de réseau WiFi décrite en allant dans le menu réglages de votre application, puis mes équipements ? Si oui... -
test sur déclenchement alarme avec utilisation du badge
Bonjour , Je viens d'acheter une somfy protect et je commence mes tests . j'ai activé le mode nuit avec un seul intellitag "porte entrée véranda " je sors de la maison...Bonjour Michel, Pour qu'un IntelliTAG fonctionne en désactivation intelligente il faut qu'il soit inscrit en tant que porte d'entrée et donc qu'il soit installé sur une porte...
