Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour :-)
Je viens de connecter sur ma Tahoma box, en quelques secondes comme d'habitude, deux nouvelles prises Somfy On/Off io (réf. 1822617). Elles fonctionnent tout à...
Bonjour, l'alarme n'a plus eu de réseau cette nuit et quelques minutes après "l'alarme a été désactivé" ??? Whaou et pourquoi donc ? Les badges sont rangés et non utilisés...
Lucie,
Je vous remercie pour ces informations que j'ai transmis au service développement qualité afin qu'ils approfondissent leur recherches. Je reviens vers vous dès que...
Bonjour, l'alarme n'a plus eu de réseau cette nuit et quelques minutes après "l'alarme a été désactivé" ??? Whaou et pourquoi donc ? Les badges sont rangés et non utilisés...
Bonjour Lucie,
D'après ce que nous lisons dans les informations de votre système cet arrêt a été effectué par l'application Google Home, disposez-vous de cette application et...
Bonjour
Je viens d’acquérir une Box Tahoma afin de pouvoir migrer vers celle-ci mon système de volet roulant io piloté jusqu’à présent par des télécommandes Smoove Origin et...
Bonjour Fabrice,
Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon, ainsi que le transfert de votre Tahoma sur le compte Somfy où était présent votre...
Bonjour,
Après avoir réinitialisé le link (son fonctionnement n'a jamais vraiment donné satisfaction - très fréquentes coupures et obligation d'attendre que le clignotant se...
Bonjour Jean-Claude,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie).
Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue.
Tout...
Bonjour Julien, Myriam et Stéphanie,
Julien et Myriam, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de...
Robert,
Je vous confirme que vous avez bien un compte par Centrale, le souci vient du fait que vous utilisez les ports 80 et 443 pour les deux alarmes ce qui n'est pas...
Bonjour,
Après avoir réinitialisé le link (son fonctionnement n'a jamais vraiment donné satisfaction - très fréquentes coupures et obligation d'attendre que le clignotant se...
Jean-Claude,
Est-ce que la réaction du Link est identique sur plusieurs prises électriques de votre habitation ?
Si oui, je vais vous demander de suivre la procédure...
Bonjour
Depuis 24h mon link ne se connecte pas Il est eteint
J ai tout essaye
Il date de 2017..... si quelqu un peut m aider??? J ai besoin d une alarme!!!
BU0111007687
Chère Madame,
Il n'y a pas de normalité quand à la durée de vie d'un équipement, un très grand nombre seront encore fonctionnels après plus de dix années de fonctionnement...
Bonjour,
Après avoir réinitialisé le link (son fonctionnement n'a jamais vraiment donné satisfaction - très fréquentes coupures et obligation d'attendre que le clignotant se...
Jean-Claude,Dans mon premier message, je vous avais demandé de suivre la procédure correspondante à votre box ADSL au lien ci-dessous, l'avez-vous fait ?FAQ Somfy Protect...