Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Panne sur cellules Photoélectriques EXAVIA500?
Bonjour, Je viens d'installer un EXAVIA 500 et je n'arrive pas à brancher les cellules photo. En mode séquentiel tout fonctionne normalement (interphone, digicode). Aussitôt...Bonjour Éric, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir... -
mon compte sur alarmesomfy.net ne répond plus...
L'application ne parvient pas à s'y connecter "echec de la connexion" (la carte est la bonne), et lorsque j'essaye de m'y connecter par internet bien que tous les champs soient...Bonjour Jacques,Je vous informe qu'il semblerait que les ports 443 et 80 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Box ADSL... -
Bouton V400 qui clignote / Coût SAV?
Bonjour je suis soumis au problème du clignotement des trois boutons du visiophone V400, après changement du câble le problème persiste ce qui sous entend donc un retour SAV...Bonjour Xavier, Comme Richy l'a compris, le défaut que vous rencontrez provient d'un problème de transformateur d'alimentation. Afin que je vous en fasse parvenir un neuf, je... -
Detecteur fumée sur Home Alarm
Bonjour, est-il possible de connecter un détecteur de fumée sur la centrale Home Alarm. MerciBonjour Franck,Vous trouverez plus d'information au lien ci-dessous : Comment fonctionne la détection d'alarme incendie de la Security Camera ?Bonne journée, -
Compatibilité box Tahoma Alexa/Google Home ?
Bonjour, Les assistants virtuels comme Google Home et Alexa vont arriver en France dans l'année 2017. Est il prévu de rendre la box Tahoma compatible avec ces assistants pour...Bonjour Jean-Claude et David, Je vous informe que je n'ai pas connaissance à ce jour d'une compatibilité avec Google Home, mais qui sait pourquoi pas un jour. En tout cas... -
Arrêt et réinstallation
Somfy One+ impossible de l'éteindre ou de faire un reset. Comment peut-on faire ?Bonjour André, En effet, je pense que votre Somfy One+ semble défectueuse, je vous laisse donc prendre contact avec votre revendeur. Bonne journée, -
ICM100 : mon wifi pas proposé dans les paramètres avancés
Bonjour, Réinitialisation de ma caméra : j'ai bien opté pour le réseau HD-00... puis suis rentré dans les paramètres avancés de la configuration sur l'appli pour rechercher mon...Bonjour Tetedalouette, Pourriez-vous nous dire quel réglage de la sécurité avez-vous dû modifier, la réponse peut intéresser d'autres membres de la communauté ? Merci... -
pas de communication téléphonique lorsque l'alarme se déclenche ?
lorsque l'alarme se déclenche je ne suis pas prévenue par téléphone portable pourquoi? alors que j'ai rempli tous les numéros à contacter.Bonjour Bernard,Pourriez-vous essayer de brancher directement la prise RJ-11 du système d'alarme dans la prise TEL de votre box ADSL comme le montre la photographie ci-dessous... -
CODE IP CENTRALE : compte à distance existant par ancien propriétaire
Je souhaite créer un compte à distance. Impossible car il existe déjà un compte créé par l'ancien propriétaire. Ma centrale : 573258 Autre code inscrit : 1110-05 MERCI !!Bonjour Romuald, Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de... -
fixations verins
Bonjour je possède des vérins de portails battant série PASSEO 550 Somfy. J'ai égaré les axes de fixation et circlips des vérins entre les équerres côté pilier et le vérin...Bonjour Jean-Pierre, Ces vis ne sont plus fabriquées, afin que je me renseigne si il en resterait pour vous en faire parvenir,, je vais avoir besoin d'informations...
