Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Mon store bouge avec la télécommande, mais il ne bouge que par impulsion.
Ex: pour le monter ou le déscendre, il faut appuyer 50 fois sur la télécommande.
J'ai...
Bonjour Pierre,
Je vous informe que SOMFY ne commercialise pas ce modèle de moteur en direct au particulier, il faudra vous rapprocher soit d'un installateur/revendeur...
Bonjour,
Je viens d'installer un EXAVIA 500 et je n'arrive pas à brancher les cellules photo. En mode séquentiel tout fonctionne normalement (interphone, digicode). Aussitôt...
Bonjour Éric,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir...
L'application ne parvient pas à s'y connecter "echec de la connexion" (la carte est la bonne), et lorsque j'essaye de m'y connecter par internet bien que tous les champs soient...
Bonjour Jacques,Je vous informe qu'il semblerait que les ports 443 et 80 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Box ADSL...
Bonjour je suis soumis au problème du clignotement des trois boutons du visiophone V400, après changement du câble le problème persiste ce qui sous entend donc un retour SAV...
Bonjour Xavier,
Comme Richy l'a compris, le défaut que vous rencontrez provient d'un problème de transformateur d'alimentation. Afin que je vous en fasse parvenir un neuf, je...
Bonjour Franck,Vous trouverez plus d'information au lien ci-dessous : Comment fonctionne la détection d'alarme incendie de la Security Camera ?Bonne journée,
Bonjour,
Les assistants virtuels comme Google Home et Alexa vont arriver en France dans l'année 2017. Est il prévu de rendre la box Tahoma compatible avec ces assistants pour...
Bonjour Jean-Claude et David,
Je vous informe que je n'ai pas connaissance à ce jour d'une compatibilité avec Google Home, mais qui sait pourquoi pas un jour. En tout cas...
Bonjour,
Réinitialisation de ma caméra : j'ai bien opté pour le réseau HD-00... puis suis rentré dans les paramètres avancés de la configuration sur l'appli pour rechercher mon...
Bonjour Tetedalouette,
Pourriez-vous nous dire quel réglage de la sécurité avez-vous dû modifier, la réponse peut intéresser d'autres membres de la communauté ?
Merci...
Bonjour Bernard,Pourriez-vous essayer de brancher directement la prise RJ-11 du système d'alarme dans la prise TEL de votre box ADSL comme le montre la photographie ci-dessous...
Je souhaite créer un compte à distance.
Impossible car il existe déjà un compte créé par l'ancien propriétaire.
Ma centrale : 573258
Autre code inscrit : 1110-05
MERCI !!
Bonjour Romuald,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de...