Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

CODE IP CENTRALE : compte à distance existant par ancien propriétaire

Je souhaite créer un compte à distance.
Impossible car il existe déjà un compte créé par l'ancien propriétaire.
Ma centrale : 573258
Autre code inscrit : 1110-05
MERCI !!

ROMUALD
ROMUALD

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    Bonjour

    Attendez l'intervention d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Romuald,

    Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance lié à votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez dès à présent en créer un nouveau sur le site http://www.alarmesomfy.net. Pour information votre code IP est le 2480-03.

    Bonne journée,

    ROMUALD
    ROMUALD

    ROMUALD

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    Je ne parviens pas à créer le compte à distance.
    Ca recherche la centrale....
    Comment faire ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Romuald,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    ROMUALD
    ROMUALD

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    Ci-joint "réglage réseau" et "réglage interface".
    Merci.

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    Bonsoir

    en attendant le retour de Thomas, pouvez-vous tester ceci et nous dire ce que ça donne:

    dans le réglage réseau:
    DNS primaire: 8.8.8.8
    DNS secondaire: 8.8.4.4

    dans le réglage de l'interface:
    Port DNS : 80 (au lieu de 1024)

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Romuald,

    Quel est le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    ROMUALD
    ROMUALD

    ROMUALD

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    Bonjour,
    Ca mouline toujours pour rechercher la centrale.
    Ma box internet : FREEBOX MINI 4K.
    Merci.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Romuald,

    Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de la liste des éléments de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    ROMUALD
    ROMUALD

    ROMUALD

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    Bonjour,
    Echanger publiquement sur un forum des informations privées sur les paramètres d'installation d'une alarme ne me semble pas très sécurisant !...
    Peut-on échanger par mail ?
    Merci

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    Bonjour Romuald

    il n'y a aucun risque à communiquer les informations demandées par Thomas.
    Le risque serait de dévoiler vos informations de connexion tels que le nom de sous-domaine, les codes utilisateur et installateur avec la carte de codes associée.

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Romuald,

    Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, merci de me transmettre les informations demandées.

    Bonne journée,

    ROMUALD
    ROMUALD

    ROMUALD

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    Bonjour,
    Ci-joint la liste des éléments.
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Romuald,

    Je vous informe que l'erreur vient du champs Adresse IP box ADSL dans le menu "Réglages du réseau" en compte installateur, il faudra mettre 192.168.1.254.

    Bonne journée,

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