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Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

CODE IP CENTRALE : compte à distance existant par ancien propriétaire

Je souhaite créer un compte à distance.
Impossible car il existe déjà un compte créé par l'ancien propriétaire.
Ma centrale : 573258
Autre code inscrit : 1110-05
MERCI !!

ROMUALD
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    Bonjour

    Attendez l'intervention d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Romuald,

    Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance lié à votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez dès à présent en créer un nouveau sur le site http://www.alarmesomfy.net. Pour information votre code IP est le 2480-03.

    Bonne journée,

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    Je ne parviens pas à créer le compte à distance.
    Ca recherche la centrale....
    Comment faire ?

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Romuald,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

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    Ci-joint "réglage réseau" et "réglage interface".
    Merci.

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    Bonsoir

    en attendant le retour de Thomas, pouvez-vous tester ceci et nous dire ce que ça donne:

    dans le réglage réseau:
    DNS primaire: 8.8.8.8
    DNS secondaire: 8.8.4.4

    dans le réglage de l'interface:
    Port DNS : 80 (au lieu de 1024)

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Romuald,

    Quel est le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Ca mouline toujours pour rechercher la centrale.
    Ma box internet : FREEBOX MINI 4K.
    Merci.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Romuald,

    Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de la liste des éléments de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Echanger publiquement sur un forum des informations privées sur les paramètres d'installation d'une alarme ne me semble pas très sécurisant !...
    Peut-on échanger par mail ?
    Merci

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    Bonjour Romuald

    il n'y a aucun risque à communiquer les informations demandées par Thomas.
    Le risque serait de dévoiler vos informations de connexion tels que le nom de sous-domaine, les codes utilisateur et installateur avec la carte de codes associée.

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Romuald,

    Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, merci de me transmettre les informations demandées.

    Bonne journée,

    ROMUALD
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    Bonjour,
    Ci-joint la liste des éléments.
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Romuald,

    Je vous informe que l'erreur vient du champs Adresse IP box ADSL dans le menu "Réglages du réseau" en compte installateur, il faudra mettre 192.168.1.254.

    Bonne journée,

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