Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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80€ de remise pour l'achat de 2 moteurs différents, pas de réponse ?
Il y a quelques semaines, j'ai rempli le formulaire en ligne permettant de profiter d'une offre de 80€ en bon d'achat, à condition d'acheter 2 moteurs différents (en...Bonjour Yann, Je vous informe que nous n'avons pas reçu de dossier à votre nom, pourriez-vous remplir de nouveau le formulaire et me l'indiquer lorsque ce sera fait ici afin... -
Piles d'origine qui coulent 9 mois après installation (détecteurs de mouvement)
Bonjour, En début de semaine le système (PROTEXIOM acheté et mis en service en octobre 2016) me signale un niveau de pile faible sur un détecteur de mouvement (DM). Après...Bonjour Claude, Je vous informe que vos détecteurs de mouvement sont bien impactés, afin de vous en faire parvenir des nouveaux, je vais donc avoir besoin d'informations... -
Reconnaissance d'équipements io par Tahoma
Bonjour, j’ai acquis il y a peu de temps une nouvelle Tahoma Box, l’installation de tous mes équipements RTS n’a posé aucun problème, par contre je n’arrive pas à installer les...Bonjour Joël, Je vous informe que nous avons transférer votre nouveau TaHoma sur votre compte et par conséquent il va récupérer tous les équipements déjà enregistrés dans... -
Caméra visidom IC100 HS ?
Bonjour, Je viens d’installer plusieurs caméras et l’une d’elle ne fonctionne pas. Seul le voyant rouge PWR reste allumé et pas le voyant Link. Il s’agit d’une VISIDOM...Bonjour Franck, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra IC100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations... -
Appairer le visiophone V200 avec motorisation garage GDK3000 ?
Bonjour, je viens d'acheter un visiophone V200 et je souhaite l'appairer avec ma motorisation de porte de garage GDK3000. J'applique la notice mais rien n'y fait. Cela m'allume...Bonjour Tony, Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal avec les visiophones et les motorisations GDK antérieures à 2009. Bonne journée, -
SMS défaut réseau GSMZ:SYS
Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui et avnat hier le SMS suivant: AT+CMGS="33652346316" Syxteme d'alarme de Alarme ROBERT. Le ... Quelle est la signification de ce code d'erreur...Bonjour Robert, Je vous informe que le système d'alarme indique qu'il est parfaitement configuré et qu'il capte le réseau Orange ou Free à 100%. Quel est l’opérateur de votre... -
serrure connectée et clés par téléphone
Bonjour, J'ai affecté une clé électronique par SMS à chaque personne de ma famille Il faut faire le numéro indiqué sur le SMS reçu, il faut indiquer le code PIN à 4 chiffres...Bonjour Claude et Anne,Je vous confirme que nous étions bien au courant de ce souci de clé par téléphone et que nos équipes ont tout fait pour le résoudre au plus en cette... -
enregistrement somfy one ?
J'ai acheté la somfy one chez LM et je l'ai branchée par contre elle n'est pas enregistrée dans le système somfy protect. Quelle est la procédure à suivre ?Bonjour Bernard,Veuillez suivre les procédures aux liens ci-dessous en fonction du système d'exploitation de votre smartphone :Somfy Protect : Comment installer le Somfy One... -
Declenchement intempestif Alarme Protexiom Tab
Détection d'intrusion intempestive par un détecteur de mouvement lorsque l'alarme est activée. - L'inspection visuelle ne révèle aucun dommage apparent du détecteur de...Bonjour Nirina, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
