Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible de réaliser la premiere installation du Link ?
J'ai acheté une Home Alarm. J'ai bien suivi le procédé d'installation. Je suis équipé d'une box simple free.Le Link est bien detecté, mais à la fin du processus d'installation...Bonjour Daniel, Il s'agit des même pré-requis que ceux décrits dans la le lien vidéo de mon message précédent. Je peux d’ores et déjà vous dire qu'il ne faut pas que le WiFi... -
Opération été 2017
Je me suis inscrite le 20 juillet pour être dans les 300 premiers, il est dit que nous devons recevoir un mail avec un PDF à renvoyer. Mais le 28 toujours pas de PDF reçu. Juste...Bonjour Isabelle, Je viens de transmettre votre demande au service concerné, je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Pas d'envoi de message d'alarme, sans doute suite à dégroupage total ?
Bonjour, J'ai une alarme PROTEXIOM avec module RTC je viens de me rendre compte que l'envoi de message d'alarme ne fonctionne plus. Cela peut il être du au fait que nous...Bonjour Jean,Je vous informe que votre système d'alarme est bien compatible avec une ligne totalement dégroupée. Cependant, vous devez obligatoirement modifier le câblage du... -
probleme de connexion à l'interface somfy ?
bonjour, je n'arrive pas à me connecter à l'interface sur l'ordinateur pour paramétrer mon compte. je tape mon IP donné par mon écran LCD, et le message d'erreur est: Ce site...Bonjour Yann, L'adresse se met à jour toute seule, il semblerait donc que votre système d'alarme ne communique pas avec nos serveurs, pourriez-vous donc me transmettre une... -
Image très sombre et bleue
Bonjour, Ce matin la vidéo de ma Somfy One+ est très sombre et bleue. Il fait pourtant jour. Je joins une capture. Quelle peut en être la raison ? Merci.Bonjour Stéphane, Je vous informe que ce défaut n'est pas normal, il peut venir du filtre à UV, si le problème venait à réapparaître, nous effectuerons le remplacement de... -
Somfy protect -Sirene intérieur ne se déclenche pas
Je viens d'installer mon systeme d'alarme Somfy protect, la sirene extérieur émet cependant la sirene intérieur émet les notifications mais ne se déclenche pas ? j'ai vérifié...Bonjour Antoine, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
je n'arrive pas à ajouter d'éléments à mon alarme protexium malgré le suivi des instructions?
Bonjour après avoir plusieurs soucis avec mon alarme j'ai reconfigurer l'interface et réinitialiser le système ,mais depuis je n' arrive plus à ajouter d'éléments j'ai bien un...Bonjour Étienne, Mon mail demandait bon nombre de renseignement resté à ce jour sans réponse. Je vous le renvoie immédiatement, merci d'y apporter une réponse et venir en... -
Passerelle internet led bleue en permanence ?
Depuis quelques temps (15 jours au moins), ma passerelle est en permanence avec la led bleue, même si lorsque l'on va dans la configuration et que les messages indiquent que...Bonjour Guillaume, Je vous informe qu'il semblerait que votre passerelle WiFi soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles... -
Problème migration serrure OKIDOKEYS
Bonjour, ma serrure OKIDOKEYS n'est pas reconnu alors que j'ai créé un compte sur le site "somfy opendoors" Que faut-il faire pour résoudre ce problème ? Merci d'avance. SebastienBonjour Sébastien, Afin de faire migrer votre serrure sur les serveurs SOMFY, merci de me communiquer le numéro d'identification de cette dernière. Bonne journée, -
comment changer de pin de box suite à un SAV?
Mon ancien PIN de box est le : 0220-5289-5652 Mon nouveau est le 1204-0344-8698 Merci pour votre aideBonjour Franck, Je vous informe que nous avons bien transféré votre compte sur votre nouvelle box domotique, vous pouvez dès à présent vous y connecter. Bonne journée,
