Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Après chaque Orage le portail ne répond plus.
Bonjour, Après chaque orage, le portail ne s'ouvre plus. Le voyant statut clignote 3 fois et pourtant le voyant de la cellule RX est fixe. Si je passe la main dans le champ, il...Bonjour Frédéric, Généralement ce genre de défaut est créé par les cellules photo-électriques ou les câbles reliant les cellules à la motorisation. Toutefois, nous pouvons si... -
Commande SMOOVE 1 IO sur TAHOMA
Bonjour, Je n'arrive pas à inscrire mes 2 Commandes Mural Smoove 1 IO sur la TAHOMA dans l'onglet IO je séléctionne bien le type de commande mais aucune association avec les...Bonjour Sébastien, Il possible que le problème de mémorisation que vous rencontrez provienne d'une non harmonisation de clé de sécurité de votre installation. Afin... -
Store banne: Moteur Altus 50 RTS 40/17 ou Oximo ?
Bonjour Mon store banne ne marche plus suite à des surtensions (disjoncteur EDF triphasé HS). Je dois changer mon motuer OXIMO 50 RTS 40/17. Mon vendeur me conseil plus tôt...Bonjour Jea, Lorsque vous devez rester appuyer sur le bouton de la télécommande pour avoir un mouvement du volet roulant, ça signifie que la programmation du moteur n'est pas... -
Cellules Freevia 600 ne marchent pas avec les caches
Bonjour, depuis 2 jours le statut de mon Freevia 600 clignote 3 fois rouge soit probleme cellules. Lorsque je démonte les caches le portail fonctionne à nouveau sans probleme...Bonjour Thierry, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos cellules photo-électriques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Comment accéder à son alarme Protexiom 600 par Internet?
Bonjour, Je souhaite accéder à mon alarme Protexiom 600 par Internet et je bloque sur la première étape: La création du compte alarme. Lorsque je rentre le code à 6 chiffre...Bonjour Roland,Je vous confirme que votre système d'alarme est compatible avec l'accès à distance, mais ne sera pas compatible avec l'application smartphone. Vous pourrez... -
Support with solus transmitter
Hello. When I press one of my solus transmitter (attached on the wall) it moves the roll-up shutter in the desired direction. But if I remove the finger from the button it...Good Morning Francesco, When you need to let your finger on the remote control to have a mouvement of your motor that is because the programmation of the motor is'nt finish... -
Somfy protect -Sirene intérieur ne se déclenche pas
Je viens d'installer mon systeme d'alarme Somfy protect, la sirene extérieur émet cependant la sirene intérieur émet les notifications mais ne se déclenche pas ? j'ai vérifié...Bonjour Thierry, Lorsque vous testez votre Sirène dans le menu "Réglages", "mes équipements, "Sirène Intérieure", puis "Tester la sirène", la Sirène puissante... -
Somfy Protect One + Comment fermer le volet qui reste ouvert ?
je viens d'acquérir ce produit, je l'ai installé sans problème. Puis au bout de 3 jours il a bugué, volet restant ouvert avec led bleue fixe. J'ai trouvé la réponse sur ce...Bonjour Emmanuel, Afin de diagnostiquer la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One+, elle se situe votre appareil... -
Programmation Digicode IO
Je viens d'installer une porte de garage avec un moteur dexxo pro io 800. Aucun problème pour installer les deux télécommandes Keigo io & Smoove et pour paramétrer le portail...Bonjour Vincent, Lorsque vous tapez le code puis appuyez sur le bouton "un point" quel voyant du digicode s'allume, celui du haut ou celui du bas ? Bonne journée, -
problème de transmetteur gsm absent
Bonjour, Depuis quelques jours, mon transmeteur gsm était absent. Après lecture des défauts, la batterie était HS. Le module GSM a besoin de la batterie de secours pour...Bonjour Gilberto, Je vous confirme qu'il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d’informations personnelles et c'est...
