Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Centrale de Protexial IO qui coupe et remet l'alarme
Bonjour, Ayant depuis peu une alarme Protexial IO, je me suis aperçu dans le journal des événements que la centrale mettait et/ou coupait la mise sous alarme de la maison...Bonjour Frédéric, Je vous informe que notre Centrale/Transmetteur fonctionne avec des codes DTMF (variation de fréquence sonore dû à l'appui sur une touche du téléphone)... -
Changement de box pour une tahoma
Nous avons rendu la box Connexoon code 0804 7512 6188 pouvez désactive ce code pin pour que je rentre celui de la nouvelle tahoma que nous avons...Bonjour Sonia, Pour remettre à zéro et désactiver une box domotique il faut qu'elle soit alimentée et raccordées à internet. Merci de nous indiquer lorsque ce sera fait... -
Accès via internet à l alarme impossible via routeur 4G huawei B315
Bonjour. J’ai remplacé ma bbox par un routeur 4G huawei B315. J’ai effectué les mises à jour de paramétrage adéquate (cf . capture ecran) mais depuis je n’accède à mon alarme...Bonjour David, Merci de supprimer les règles créées en tant qu'applications spéciales et de ne laisser que les règles pour le serveur virtuel. De plus, pourriez-vous... -
Connexion interface utilisateur impossible
Bonjour, Depuis quelque temps je ne parviens plus à me connecter à l'interface utilisateur, que ce soit à partir de mon réseau local ou de l'accès à distance. En parcourant le...Bonjour Cyril,Le message obtenu est-il identique au message ci-dessous (taille de caractère, police, ...) :Bonne journée, -
Moteurs IO J4 défaillants
Bonjour, Je suis équipé de 11 brises soleils à lames orientables munis de moteurs IO J4. Ces derniers sont soit pilotés par des commandes Smoove ou la Thaoma. L'installation...Bonjour Stéphane, Je vous informe qu'il y a des procédures à suivre et qu'on ne renvoi pas des produits comme ça n'importe où. Comme je vous l'avais déjà expliqué le retour... -
défaut liaison détecteur de mouvement ?
Bonjour, l'un des détecterus de mouvement associé a mon alarme Protexiom a généré un défaut alimentation, puis une perte de liaison ;Après changement des piles, test du...Bonjour Jean-François, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
je n'arrive pas à ajouter d'éléments à mon alarme protexium malgré le suivi des instructions?
Bonjour après avoir plusieurs soucis avec mon alarme j'ai reconfigurer l'interface et réinitialiser le système ,mais depuis je n' arrive plus à ajouter d'éléments j'ai bien un...Bonjour Étienne, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc... -
Accès à distance impossible Protexial io via Freebox V5
Bonsoir, Je viens d'installer une alarme Protexial io, de configurer l'accès à distance en créant et activant mon compte https://xxxx.alarmsomfy.eu, j'ai ouvert le port 443...Bonjour Nico, Si vous sauvegardez bien les ouvertures de ports et qu'elles disparaissent ensuite c'est qu'il y a un problème sur votre box ADSL. Bonne journée, -
Retour détecteur mouvement image
Bonjour, j'aimerais retourner mes trois détecteurs de mouvements images qui n'éclairent plus lors de l'appuie sur le bouton interne. De ce fait impossible de les rentrer sur...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Ktoma, Je vous informe que nous n'avons jamais rencontré de problème identique sur nos détecteurs de mouvement image, le rencontrer sur 3 en même temps est très... -
abonnement tahoma ?
bonjour, je viens de recevoir un mail comme quoi à compter du 1/10/17 somfy arrête ma formule d'abonnement tahoma. Je ne comprends pas ce qui est proposé en échange : "domotique...Bonjour Fris, Je vous confirme que rien ne change au fonctionnement de votre box domotique. Nous stoppons tout simplement les abonnements et nous vous offrons la fonction...
