Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Bonjour Raphaël, Vous me confirmer arriver à vous connecter à votre application One Drive via votre smartphone ? Bonne journée, -
Problèmes de son activation et désactivation
Bonjour, depuis un certain temps je remarque quand j’active ou que je désactive mon alarme aucun son était mis par la sirène. Uniquement le son de l’alarme fonctionne. Aucune...Bonjour Matthieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Probleme avec detecteur de mouvement ?
Bonjour, Je me permets de vous contacter car j'ai une somfy home alarm et j'ai un soucis avec un de mes detecteurs de mouvement. Il ne detecte plus rien du tout. Je pensais...Bonjour Michael, Je ne vois pas ce détecteur comme installé dans votre système d'alarme, avez-vous réussi à le supprimer ? Sinon, pourriez-vous me transmettre une copie... -
Comment connecter le link au Wifi malgré le fait de remplir tous les impératifs ?
Ça fait 2 jours que je suis sur la connexion du mon Link suite au changement de box mais impossible! Je regardé toute les conversations du forum et tout est bon pourtant. 5ghz...Bonjour Sylvain,Que voulez-vous dire par "l'application me demande de me connecter sur somfyalarm AP 768b sans succés , cela ne me permet pas de continuer mon installation"... -
Nouveau link
Bonjour MON installation était défectueuse car le link avait un défaut. Somfy demande de le renvoyer et m'en adresse un neuf. Quand je veux supprimer l'ancien link de l'appli...Bonjour Pierre, Pour pouvoir supprimer votre ancien Link vous devez comme il est indiqué dans le message d'erreur stopper le Service auquel vous êtes abonnés (le Réseau de... -
Somfy Protect declenchement inopiné
Bonjour Très souvent a la mise en route de ma somfy protect par badge ou par l'appli iphone j'ai un déclenchement immédiat de l'alarme car la sirène extérieure aurait été...Bonjour Thierry, Est-ce que vous avez activé les bips d'armement sur votre Sirène Extérieure ? Si oui, il semblerait que la vibration de ces bips soient détectés comme un... -
Désactivation de la box tahoma de l’ancien proprio
Bonjour, Je viens de récupérer une tahoma qui n’est visiblement pas déconnectée du compte de l’ancien propriétaire. Son code pin est 0203-6747-9464. Pouvez vous faire le...Bonjour Aude, Je viens de supprimer et remettre à zéro ce TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Pas reçu second mail création compte somfy
Bonjour, je viens d'essayer de créer un compte sur le serveur d'adresse somfy (http://www.alarmsomfy.eu) pour la consultation de mon alarme à partir d'un poste distant. J'ai...Bonjour Amza, Je viens de valider l'ouverture de votre compte d'accès à distance et vous envoyer l'email avec les informations relatives à ce compte d'accès à distance... -
Box déjà activé que faire?
Bonjour J’ai acheté une box prétendument neuve mais à ma grande surprise cette dernière était déjà activée. Pouvez vous m’indiquer la procédure à suivre pour son...Bonjour Sandrine, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon. Bonne journée,
