Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, mon installation me demandait de nouvelles piles pour la sirène intérieure. Je les ai remplacé mais depuis, je n’arrive plus à la reconnecter. J’ai changé les piles de...
Bonjour Nico,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Peter,
Lorsque vous dites qu'il ne fonctionne plus, pourriez-vous nous indiquer plus en détail le problème rencontré, ainsi que les tests effectués ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acquis récemment un pas protexium auquel j'ai ajouté un capteur de mouvement extérieur.
J'ai respecté la notice pour l'installation.
Je l'ai placé à une...
Bonjour Jérome,
Il n'est pas normal que ces fils soient coupés, ils doivent être raccordés à la languette d'autoprotection qui se trouve derrière le détecteur au niveau des...
Bonjour,
ALARME PROTEXIOM UTILMATE GSM.
Apres avoir installé une carte SIM Free, l'instal semble ok, avec sms de routine, et tests, etc...
Le lendemain le réseau semble...
Bonjour Julien,
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour,
Suite perte liaison sur ma sirène extérieure protexiom et absence de bip lors de la mise en service, j'ai changé les piles et appuyé sur prog pour resynchroniser le...
Bonjour Jean-Yves,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonsoir,
depuis plusieurs semaines, je n'arrive plus à me connecter à mon alarme via l'application sur téléphone. Mes ports sont bien ouverts, j'ai testé avec 443 et 80 et...
Bonjour Stéphane,
D'après ce que j'ai trouvé sur internet, ce récepteur agit comme un contact sec, il doit se relier sur les bornes START (16&17) de la motorisation.
Bonne...
Bonjour, je voudrais installer ce pack dans une petite maison au Portugal, le système fonction t-il depuis la France/Portugal ? en sachant que ce produit est vendu là bas...
Bonjour José,Aucune caméra ne sera compatible avec ce système d'alarme comme aucune caméra ne pourra fonctionner sans connexion internet.Sans connexion internet et avec...
Bonjour,
Ma soeur a acheté récemment une maison équipée d'une Alarme Protexiom Somfy ainsi que que de nombreux modules : détecteurs de présences, d'ouverture de...
Bonjour Jean-Baptiste,
Lorsque vous avez réalisé la procédure de remise à zéro du module IP aviez-vous bien supprimé l'ensemble des modifications faites sur l'interface...