Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai une télécommande pour porte de garage KEYGO (modèle en photo ci-jointe). Elle fonctionne bien, mais la coque est fichue au niveau du bouton central. Je souhaite...
Bonjour Cat,
La coque de la télécommande n'est pas référencée seule et donc non disponible à l'achat. Cependant, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir une...
bonjour , la carte sim (sfr) d'origine n'étant plus active sur mon système evology my fox , si je met une carte sim valide d'un autre opérateur , ça fait quoi ? le gprs sera...
Bonjour Merot,Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous...
Bonjour,
J'ai acheté une kit de motorisation MS200 filaire pour motoriser mon vieux volet roulant.
Or, je ne dispose pas d'équerres réglables comme indiqué sur la notice...
Bonsoir
il m'est impossible de me connecter à distance sur mon alarme Protexiom
J'ai vérifié l'ouverture des ports de ma nouvelle Box fibre Orange.
J'ai réinitialisé l'alarme...
Bonjour Gérard,
Premièrement dans le menu "Réglages du réseau", il est impératif de décocher la case "Activer DHCP" et de choisir une adresse IP pour la Centrale/Transmetteur...
Bonjour, mon installation me demandait de nouvelles piles pour la sirène intérieure. Je les ai remplacé mais depuis, je n’arrive plus à la reconnecter. J’ai changé les piles de...
Bonjour Nico,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Peter,
Lorsque vous dites qu'il ne fonctionne plus, pourriez-vous nous indiquer plus en détail le problème rencontré, ainsi que les tests effectués ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acquis récemment un pas protexium auquel j'ai ajouté un capteur de mouvement extérieur.
J'ai respecté la notice pour l'installation.
Je l'ai placé à une...
Bonjour Jérome,
Il n'est pas normal que ces fils soient coupés, ils doivent être raccordés à la languette d'autoprotection qui se trouve derrière le détecteur au niveau des...
Bonjour,
ALARME PROTEXIOM UTILMATE GSM.
Apres avoir installé une carte SIM Free, l'instal semble ok, avec sms de routine, et tests, etc...
Le lendemain le réseau semble...
Bonjour Julien,
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...