Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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code pin correct et activation tahoma ?
Bonjour je viens d’acheter une tahoma et suite au démarrage de l’installation, j’ai le message « code pin correct mais box activée , contactez nous sur forum.somfy.fr » J’ai...Bonjour Jérôme, Pourtant je ne vois aucun problème sur votre compte et votre Tahoma est convenable activée et rattachée à ce dernier. L'email de connexion que vous utilisez... -
Piloter Volet roulant avec une commande à clé ?
Bonjour à tous , L’entree dans mon appartement se fait par une veranda et donc par une baie vitré . Pour baisser le volet roulant j’ai une télécommande Somfy IO sans fil à...Bonjour Julien, La procédure à suivre sera la suivante : - Faites un appui de 3s sur le bouton PROG au dos de la télécommande Easy Sun, le carré présent sur l'écran... -
Sonnerie V300 muette?
Bonjour, Je viens d'acheter un V300. Malheureusement, comme pour d'autres utilisateurs semble-t-il, la sonnette ne fonctionne pas. La transmission vidéo fonctionne, mais quand...Bonjour Jean-Luc F, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Box Tahoma revente
Suite a revente comment supprimer box Tahoma de mon compte pin 1215-1568-6031.Bonjour Amael, C'est fait, je vous confirme la remise à zéro et suppression du TaHoma de votre compte. Bonne journée, -
Box déjà activé que faire?
Bonjour J’ai acheté une box prétendument neuve mais à ma grande surprise cette dernière était déjà activée. Pouvez vous m’indiquer la procédure à suivre pour son...Bonjour Sandrine, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Code Pin correct mais box déjà activée, que faire?
Bonjour, Je viens d’emménager et je n’arrive pas à accéder à ma box somfy/Tahoma. Code correct mais box déjà activée... c’est la 1ère fois que je me connecte pourtant. Peut...Bonjour Charlotte, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Tahoma, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Niveau sonore alarme intérieure
Bonsoir Le niveau sonore de l’alarme intérieure est bien inférieur au niveau sonore de notre précédente alarme ; serait il possible de faire le nécessaire pour augmenter ce...Bonjour Romain, Les éléments des systèmes d'alarme Home Alarm ne sont pas compatibles avec la Home Keeper. Seule la Sirène Extérieure (réf : 1875163) le sera. Bonne journée, -
Obtenir un couvercle de badge ?
Bonjour J'ai acquis un pack d'alarme SOMFY en oct 2019, et nous avons perdu le couvercle d'un des badges d'activation/désactivation. Je voudrais savoir s'il est possible...Bonjour Philippe, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Perte identifiant accès à distance alarme ?
Bonjour, Suite à un changement de box sans changement d'opérateur (box défectueuse) j'ai du reconfigurer mon alarme. RAS pour paramétrage système via ordinateur mais je...Bonjour Xavier, Il faudra modifier les champs suivants dans le menu "Réglages du réseau" : - Adresse IP box modem adsl mettre 192.168.0.254 en lieu et place de 192.168.0... -
Désactiver ma box TAHOMA suite à mon déménagement?
Bonjour, Suite à mon déménagement, je souhaite faire désactiver ma box Tahoma: Le code pin est 0211-2184-9329 Ma box Tahoma sera utilisée par les nouveaux occupants...Bonjour Mathieu, Je viens de dissocier le Tahoma de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer dès à présent sur son compte. Bonne journée,
