Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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désactivation de la connexoon et activation de la TaHoma?
bonjour et merci de bien vouloir me répondre. Je voudrai désactiver ma connexoon pin: 0829- 8323-7072 et de façon à la cédée ou la revendre. Et la remplacer par une TaHoma...Bonjour Emmanuel, Je viens de supprimer la préactivation de votre Tahoma. Vous pouvez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email. Bonne journée, -
Accès compte somfy impossible ?
Bonjour, J'ai une alarme protexiom depuis cinq ans environ, j'ai changé quelques fois de FAI et j'ai toujours réussi les différentes manipulations. Mais cette pas fois ! Je...Bonjour Mickaël,comme il est indiqué dans la procédure décrite au lien ci-dessous, merci de supprimer toutes les modifications que vous avez faites dans l'interface de votre box... -
Changement de box tahoma HS
Bonjour, je souhaite changer de box tahoma 1 qui a pris la foudre par une box tahoma 2 que je viens d'acheter, comment dois je faire? merciBonjour Thierry, C'est fait, je viens de transférer le contenu de votre TaHoma 1 sur le nouveau que vous pouvez utiliser dès à présent. Bonne journée, -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Stéphanie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone v300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
dysfonctionnement protexiom 75
Bonjour, J'ai équipé ma villa d'une alarme PROTEXIOM 75 en 2004. Elle est composée de : une centrale / transmetteur ; un clavier LCD ; une sirène intérieure ; une sirène...Bonjour Sarah, Dans un premier temps, je vous conseille de remplacer les piles des équipements qui dysfonctionnent (Sirène intérieure et détecteur de mouvement). Bonne... -
Le transmetteur télephonique (Protexiom 75) est il fonctionnel avec la fibre?
Bonjour, Je viens d'installer la fibre. Le téléphone fixe est relié à cette box. J'ai une alarme protexiom 75. Est ce que le transmetteur téléphonique peut fonctionner? Merci...Bonjour Laurent, Nous ne pourrons pas vous assurer le fonctionnement de la Centrale/Transmetteur Protexiom 75 sur une ligne numérique (derrière une box internet). En effet... -
remplacement badge home alarm?
Bonjour, comme la plupart des internautes, je possède des badges Home alarm (4) sans vis. Quelle est la procédure à suivre svp afin d'en obtenir leur remplacement . Bien à vous.Bonjour Jamel, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Accès à mon compte Tahoma box
Bonjour, Depuis décembre j'essaie d'avoir de l'aide de Somfy pour accéder à mon compte via Somfy-connect. On me dit que mon mail ne correspond pas à mon code d'accès. quand...Bonjour Michel, Votre Tahoma étant installé sur les serveurs Somfy Allemagne, les techniciens présents sur ce Forum font tous partis de Somfy France et n'auront pas d'accès à... -
Bonjour la montée et la descente de mon volet roulant se fait pas à part et pas automatique
Bonjour, j'ai un problème quand je règle les fins de course de mon volet roulant. Quand je fais un appui prolongé sur le bouton prog ou les deux boutons montée et descente où...Bonjour Thierry,Il faut qu'elles soient bien positionné sur le moteur, car sans ça le moteur se stoppera après quelques secondes de fonctionnement. Vous pouvez vous inspirer de... -
Télé surveillance
Bonjour J’ai un abonnement à la télé surveillance mais franchement le service est déplorable ,hier quelqu’un est rentré et le protocole mis en place est proche de la...Bonjour David, Je vous remercie pour l'envoie des éléments que j'ai bien reçu. Je les transmets au service concerné et je reviens vers vous rapidement. Bonne journée,
