Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

login systeme alarme

Bonjour,

Depuis 2 jours impossible d'accéder via l'adresse IP à l'interface SOMFY pour le réglage de mon alarme Protexiom 600.
J'ai redémarré my Live box, utilisé plusieurs navigateurs mais rien a faire

J'ai le message d'erreur suivant :

Le serveur à l’adresse 192.168.XXXXX met trop de temps à répondre.

Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus tard ;
Si vous n’arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion au réseau de votre ordinateur ;
Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy, assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web.

Merci de votre aide
Slts

marc M.
marc M.

marc M.

Niveau
0
87 / 100
points
Code postal:
06330
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexiom 600
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Vérifiez le câblage entre la centrale et votre box internet. (au besoin, changez le câble)
    Vérifiez que la prise électrique fonctionne.
    Débranchez la centrale quelque secondes puis rebranchez la. Attendez 1 minute avant de faire un test de connexion.

    Est-ce que vous voyez la centrale connectée sur votre box internet ?

    Si tout est correct, réinitialisez le module IP:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

    Attention ceci entraine la remise aux valeurs usine de la carte de code d'authentification.

    Il faudra lire la nouvelle adresse IP sur le clavier lcd en tapant le code 780 en mode installateur.

    Bonne journée !

    marc M.
    marc M.

    marc M.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    06330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc

    Merci pour vos réponses . J'ai effectué les manips conseillées (Vérifiez le câblage entre la centrale et votre box internet. (au besoin, changez le câble)
    Vérifiez que la prise électrique fonctionne.
    Débranchez la centrale quelque secondes puis rebranchez la. Attendez 1 minute avant de faire un test de connexion.)

    Mais je ne vois pas la centrale connectée quand je vais dans l'application Ma Livebox

    Comment est elle identifiée ?
    Merci de votre aide

    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Les Livebox sont parfois avares d'informations.
    Si vous ne voyez pas la centrale, faite un clic droit sur le bouton "Windows" en bas à gauche sur la barre des tâches de votre PC, puis cliquez sur "Executer". Dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez : ping alarmesomfy
    S'il n'y a rien, c'est sans doute que la centrale n'est pas connectée.

    Il faudra dans ce cas, réinitialiser le module IP comme préconisé précédemment.

    Bonne journée !

    marc M.
    marc M.

    marc M.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    06330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai fait toutes les manipos conseillées dans la video plusieurs fois mais au final rien de fonctionne
    Quand je maintiens le bouton IP appuyé la diode ne s'éteint jamais et en plus quand je vais sur le clavier le transmetteur n'est plus reconnu et je n'ai plus accès au menu et de ce fait je n'ai plus d'alarme !

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc

    Avez-vous remplacé les piles du transmetteur ?

    Bonne journée !

    marc M.
    marc M.

    marc M.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    06330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc

    Oui par des piles neuves non rechargeables que nous avons testé avant.
    J'ai essayé 5 fois la manip.
    Le voyant ne s'éteint pas mais en rebranchant le cable d'alim j'ai bien le petit bip d'acquisition.
    Par contre à la fin de la manip complète je n'ai pas le long bip

    A noter l’intérieur du transmetteur n'est pas le même que sur la vidéo . j'ai 2 cartes électroniques sans capot de protection

    Slts

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    En effet la procédure n'est pas la même. Voyez le document joint.
    Bonne journée !

    marc M.
    marc M.

    marc M.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    06330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc

    J'ai essayé votre dernière manipulation mais cela ne fonctionne pas.
    Le temoin reste allumé et ne clignote pas

    marc M.
    marc M.

    marc M.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    06330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    et nous n'avons plus d'alarme.. :(

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Il semble que votre centrale soit défaillante.
    Attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    marc M.
    marc M.

    marc M.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    06330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc

    Qu'est ce que c'est qu'un Yellow? comment l'avertir que j'ai besoin de son avis ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Un Yellow est un technicien du Service Consommateurs Somfy. Il vous contactera après avoir lu notre échange. Il faut patientez parfois 2 ou 3 jours.

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    marc M.
    marc M.

    marc M.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    06330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Je vous ai adressé un mail avec les éléments requis
    Merci de votre aide
    Slts

    marc M.
    marc M.

    marc M.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    06330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 600
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas

    Pas de nouvelles ?

    sLTS

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique