Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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absence totale de transmission de mon alarme
Bonjour, Je viens de racheter une maison avec une alarme SOMFY PROTEXIAL. Je suis parvenu a configurer mon interface web mais je n'ai aucune transmission vocale ou SMS de mon...Bonjour Laurent,Je ne pense pas que le système d'alarme soit branché sur votre téléphone, mais sur la prise qui relie votre box ADSL. Votre téléphone doit être branché lui sur... -
Configuration Caméra en Wifi ?
Bonjour, je viens d'acheter une caméra Somfy/AXIS M1011-W, je pense avoir réussi à l'ajouter à mon alarme mais je ne peux pas la configurer en Wifi, le menu disponible dans le...Bonjour Anthony, Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur que vous trouverez... -
problème de transmission changement de Freebox
Bonjour Suite à l'échange de ma freebox, le test cyclique de mon alarme ne fonctionne plus. j'ai déclenché l'alarme et appelé mon agence de telesurveillance et aucune alarme...Bonjour Jérôme, Pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu installateur 9999 du Clavier LCD ? Bonne journée, -
allumage automatique de mon alarme aprés interogation à distance?
Bonjour Lorsque j'interroge mon alarme protexiom 75 par téléphone (pour l'éteindre) juste après celle -ci ce rallume automatiquement (Deux bips) En faite je ne peux...Bonjour Christophe, Ce défaut provient pas de la mise à jour du menu 74, mais du branchement de ce Transmetteur sur une box ADSL et sur une ligne téléphonique numérique. En... -
box tahoma liberté et détecteur de fumée?
j'ai une box somfy "pack tahoma liberté" sans abonnement(box carrée couleur beige) est ce que les détecteurs de fumée ref 2401323 sont compatible avec ma box sans ajout du...Bonjour Robert, Ce détecteur de fumée (réf : 2401323) fonctionne en IO et non en RTD comme les détecteurs de fumée (réf : 2400443) ou les détecteurs de mouvements (réf... -
Avez vous déjà au des piles qui s'usent prématurément sur la clavier LCD?
J'ai mis en place mes piles sur la clavier LCD, piles incluses dans le Pack. Le soucis est que les durée de vie annoncée de 2 à 5 ans... moi c'est 3 semaines de mise en service...Bonjour Julien, Ce genre de défaut est souvent dû au fait que le système d'alarme remonte un défaut permanent et que vous n'avez jamais corrigé. Ce qui fait que le Clavier... -
Changement d'opérateur/box
j'ai changé d'opérateur donc de box. Comme indiqué sur votre "support", reset de la carte IP sur l'alarme, puis reprogrammation complète. Ajusté les redirection sur ma box...Bonjour Didier, Vous vous plaigniez d'une procédure que visiblement vous ne réalisez pas, car à aucun moment il est demandé de modifier votre Box/Modem ADSL sur votre compte... -
comment remplir bon chronopost?
Bonjour, j'ai reçu le bon chronopost pour le retour de mon visiophone. Comment le remplir? l'expediteur c'est bon mais la partie facturation est à laisser vierge? Merci...Bonjour Gaetan, Il n'y a rien à remplir dans la partie facturation. Bonne journée, -
reglage temps de mise en service
bonjour est il possible de mettre l'alarme protexial en route plus rapidement car quand je la met, séries de bips et 2 min après rebip est il possible de raccourcir les 2 minutes.Bonjour Samuel, Il n'est pas tout à fait prévu à ce jour qu'il y ait une compatibilité entre les caméras Visidom et les systèmes d'alarmes Protexiom/Protexial. Les caméras... -
Perte de liaison radio sur plusieurs contacteurs?
Le 12 janvier à 15h00, j’ai reçu des messages de ma centrale m’informant de la perte de liaison radio de ma centrale avec plusieurs éléments en même temps. J’ai acquitté les...Bonjour Stéphane, Il est très étrange que vous ayez des problèmes de connexion et de liaison sur votre box domotique et sur votre système d'alarme en simultané...
