Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Changement d'opérateur/box
j'ai changé d'opérateur donc de box. Comme indiqué sur votre "support", reset de la carte IP sur l'alarme, puis reprogrammation complète. Ajusté les redirection sur ma box...Bonjour Didier, Vous vous plaigniez d'une procédure que visiblement vous ne réalisez pas, car à aucun moment il est demandé de modifier votre Box/Modem ADSL sur votre compte... -
comment remplir bon chronopost?
Bonjour, j'ai reçu le bon chronopost pour le retour de mon visiophone. Comment le remplir? l'expediteur c'est bon mais la partie facturation est à laisser vierge? Merci...Bonjour Gaetan, Il n'y a rien à remplir dans la partie facturation. Bonne journée, -
reglage temps de mise en service
bonjour est il possible de mettre l'alarme protexial en route plus rapidement car quand je la met, séries de bips et 2 min après rebip est il possible de raccourcir les 2 minutes.Bonjour Samuel, Il n'est pas tout à fait prévu à ce jour qu'il y ait une compatibilité entre les caméras Visidom et les systèmes d'alarmes Protexiom/Protexial. Les caméras... -
Perte de liaison radio sur plusieurs contacteurs?
Le 12 janvier à 15h00, j’ai reçu des messages de ma centrale m’informant de la perte de liaison radio de ma centrale avec plusieurs éléments en même temps. J’ai acquitté les...Bonjour Stéphane, Il est très étrange que vous ayez des problèmes de connexion et de liaison sur votre box domotique et sur votre système d'alarme en simultané... -
Compte Alarmesomfy
Bonsoir, Je viens d'acquérir une alarme protexiom d'occasion, j'aimerai créer mon compte alarmesomfy, pourriez vous supprimer le compte de l'ancien proprio? Voici le code de...Bonjour Frédéric et Robert, Je vous informe que le Transmetteur et la Centrale sont le même équipement. Je vous confirme aussi que depuis un an maintenant, il existe des... -
connexion centrale Protexiom GSM
Bonjour, après avoir saisi mon code utilisateur, le message "données reçues invalides" ne me permet plus de me connecter à distance depuis mon smartphone. Que dois je faire...Bonjour Alice,Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, il ne faut surtout pas changer mettre dans le module GSM une seconde SIM d'un même forfait. Il faut y mettre une carte SIM... -
déprogrammation volet roulant ?
La télécommande d'un de mes volets roulants ne fonctionnait plus j'ai réalisé la manipulation pour reprogrammer cela a fonctionné mais désormais les 2 volets qui sont proches...Bonjour Caroline et Michel, Michel, la manipulation que vous demandez ne fonctionnera pas dans le cas de Caroline. En effet, elle possède 2 volets roulants (le volet du Salon... -
réouvertures intempestivent sur exavia 500
depuis mon achat et installation fin 2014 d'une motorisation Exavia 500 sur portail alu 3.50m, soit depuis bientôt deux ans, je suis constamment obligé d'attendre la fermeture...Bonjour Mathieu, La seule raison pour qu'un accessoire influe sur le fonctionnement des moteurs c'est que la puissance de cet accessoire soit supérieur à celle que peut... -
Serrures connectées location saisonnière
Bonjour, Je souhaiterais utiliser cette serrure pour un appartement en location saisonnière (j'habite à + de 200 kms de l'appartement en question, je ne suis donc pas sur place...Bonjour Benoît,Philippe a raison, il vous faudra une connexion internet pour pouvoir gérer cette serrure à distance via la Passerelle pour Serrure connectée (réf : 2401400)... -
problème sous domaine adresse alarmsomfy.eu ?
Bonjour, Le sous domaine à été crée avec https://*******.alarmsomfy.eu et je pense que ça m’empêche de me connecter a distance faut il annuler se sous domaine ? et le crée a...Bonjour Sylvain et Robert, Pour information, les systèmes d'alarme Protexiom fabriqués à partir de Janvier 2017 seront à activer sur le serveur www.alarmsomfy.eu. Une...
