Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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retrouver nom de sous domaine
Bonsoir, J'avais créé mon compte somfy alarme (protexiom) mais je n'ai pas conservé mon nom de sous-domaine. Je viens de changer de smarphone et il me le faut afin de pouvoir...Bonjour Jean-Paul, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
Code pin correct mais box déjà activer
Bonjour, Je n'arrive pas à faire a fonctionné ma Somfy connexion Le code pin est bon mais sa me met box déjà activée. Code Pin 082736863540 Pouvez vous m'aider...Bonjour Alexis, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Bonjour.depuis peu un message erreur 401 sur l'application photos est ce normal ? Merci
Bonjour depuis peu un message erreur 401 apparaît sur l'application Android, je n'ai plus accès à mon détecteur photo depuis mon portable. Pouvez me dire si il ya une démarche...Bonjour David, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
désactiver la centrale home keeper pro
Bonjour Pour travaux de peinture je veux démonter la centrale sans la déclencher, je n'ai pas la possibilité de la mettre en pause comme les autres éléments. Alarme installée...Bonjour Daniel, Pour neutraliser l'autoprotection de la Centrale/Transmetteur, il faut faire un appui maintenu de 10s sur le bouton OFF de votre télécommande, vous disposez... -
Compatibilité Myfox
Bonjour , Je souhaiterai ajouter à mon systeme myfox un détecteur de mouvement éxterieur. Y en at-il des compatibles avec ce système ?Bonjour Martin,Seuls systèmes d'alarme Myfox Home Alarm sont compatibles avec les équipements de la gamme Somfy Protect. Si votre système est une ancienne gamme Myfox (Evology... -
Problème récurrent V300
Bonjour, Je viens de recevoir le visiophone V300 que vous m'avez adressé en remplacement d'un appareil defaillant acheté chez Castorama. Je vous ai renvoyé ce premier...Bonjour Jean-Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Camera somfy p?
Bonjour, Ma camera somfy etait bien connecte et marchait. Depuis ce matin, la connexion camera a saute et impossible de la reconnecter. Elle est juste a cote de la box. Je...Bonjour à tous, Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur les serveurs Somfy Protect pouvant entraîner des indisponibilités de connexion à votre application Somfy... -
Niveau sonore alarme intérieure
Bonsoir Le niveau sonore de l’alarme intérieure est bien inférieur au niveau sonore de notre précédente alarme ; serait il possible de faire le nécessaire pour augmenter ce...Bonjour Romain, Après le changement de niveau sonore, pourriez-vous faire un reboot de votre Centrale, en retirant les piles de cette dernière une dizaine de seconde, puis en... -
Crémaillère freevia 300
Bonjour j'ai un Freevia 300 avec crémaillère position 'haute' j'ai besoin de remplacer un tronçon mais sur le site Somfy je ne trouve que les crémaillères pour Freevia 600...Bonjour Julien Car les motorisations Freevia 300 étaient encore sous garanties à l'époque, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui. Bonne journée, -
Détecteur de mouvement intérieur ?
Bonjour, je viens d'installer mon alarme SOMFY HOME ALARM avec 13 intellitags et 2 détecteurs de mouvement intérieur, tout c'est bien passé sauf pour un des 2 détecteurs...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
