Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Enregistrement vidéo en continue ne fonctionne pas !?

Bonjour,
j'ai bien activé le service de stockage 7 jours. J'ai plusieurs caméras mais je n'en ai selectionné qu'une pour ce service. J'aimerais - je m'attendans à ce qu'elle enregistre en continue (comme le nom du service l'indique).
Elle n'enregistre rien. Elle n'enregistre que lorsqu'il y a une intrusion lorsque l'alarme est activée. Or je voudrais qu'elle enregistre... EN CONTINUE !

Est-ce possible ? Il y a plusieurs années avec MyFox et le même équipement ça fonctionnait très bien... Ai-je manqué une manip ?
Ne me renvoyez pas sur la page dédiée au service, elle ne m'est d'aucune aide.

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    JACKY M.
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    Bonjour JB
    L'option Service de stockage vous permet de stocker des clips vidéo d'une durée de 30 secondes sur 7 jours ou 30 jours selon l'option choisi et uniquement quand l'alarme est activée.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000873...

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour JB et Jacky,

    Jacky, sans service (offre basique gratuite), la Caméra enregistre des clips de 30s lors d'une détection alors que la surveillance est active, ces clips sont conservés 7 jours dans l'application et peuvent être téléchargés sur le smartphone à tout moment pendant cette durée. Avec le Service d'enregistrement continu (Offre de service payante) , la caméra enregistre tout ce qu'elle filme lorsqu'elle n'est pas en mode vie privée que l'alarme soit active ou non et toutes ces vidéos sont consultable pendant 7 ou 30 jours en fonction du service choisi.

    JB, il n'est donc pas normal que votre caméra n'enregistre pas en continu. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de cette dernière.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    balancer l'adresse MAC en public pour un appareil connecté !?
    Je peux vous l'envoyer un message privé ? Si oui comment ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    JB,

    L'adresse MAC n'est pas une donnée sensible, cependant, je viens de vous envoyer un email pour la récupérer.

    Bonne journée,

    Thierry H.
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    J’ai le même problème actuellement. Ma caméra intérieure est une Myfox en 2.3.16.

    Maud F.
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    Bonjour Thierry,


    Je constate que vous avez plusieurs installations, pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra qui ne filme plus en continue : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

    Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

    Bonne journée,

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