Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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condensateur volet roulant OXIMO RTS 6/17
Bonjour, pourriez vous me donner la référence exact pour le commander ou comment le commander sur le site somfy ? MerciBonjour Arnaud, Je vous informe que SOMFY ne vend pas des composant électrique, vous pouvez retrouver ce genre de pièces auprès d'autre fabriquant sur internet. Concernant... -
Dossier de prise en charge
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le dossier de prise en charge, suite à un problème électronique que mon portail. Est-ce normal 15 jours après le réception de votre mail...Bonjour Frédéric, Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu de dossier de prise en charge après un délais de 15jours. Afin de vérifier s'il n'y a pas... -
Vendre sa Tahoma avec sa maison?
Bonjour, Je souhaite vendre ma Tahoma avec ma maison, le futur acquéreur à créer un compte Somfy. Est-ce qu'il faut réinitialiser la Tahoma pour qu'il puisse y accéder depuis...Bonjour Matthias, Je vous informe que votre box TaHoma a bien été remise à zéro et que le nouveau propriétaire pourra l'activer de nouveau et faire la programmation. Bonne... -
Garantie d'un digicode
J'ai acheté en date du 11.09.2013 un SY2400581 Digicodeur clavier à touches rond filaire SOMFY Commande client N° CC 130335 Ce dernier ne fonctionnant plus , le courant...Bonjour Gilles, Je vous informe que c'est à la société Domo-confort de gérer votre garantie. Bonne journée, -
chaine cassée et garantie ?
Bonjour, J'ai depuis deux ans une porte de garage equipée du moteur Somfy Dexxo 1000 (garage double), la chaîne s'est cassée. Je souhaitais savoir si cette pièce était...Bonjour Teddy, Votre motorisation étant une motorisation de la gamme professionnelle, il faudra vous rapprocher de votre revendeur/installateur qui pendra en charge votre... -
Exovia 500: programmation ok / fonctionnement ko
Bonjour, je viens d'installer une motorisation de portail exovia 500 et je rencontre des problèmes dans son utilisation. En étape de programmation, les ventaux s'arrêtent...Bonjour Éric,Pourriez-vous vérifier la polarité de vos moteurs en respectant le schéma de câblage donné ci-dessous :Après modification, merci de faire une remise à zéro de votre... -
comment rebooté mon transmetteur GSM?
J'ai mon transmetteur GSM qui est marqué comme absent alors que je n'ai jamais eu de problème depuis 2 ans que j'ai acheté l'alarme.Bonjour Yohan et Robert, Robert, l'alimentation secteur fournie avec le système d'alarme sert uniquement à l'alimentation du module GSM (la batterie du module est une... -
Alarme sur ligne dégroupée
Bjr j'ai une alarme SOMFY PROTEXIOM 400 connectée directement à ma ligne téléphonique fixe analogique France Telecom avec renvoi sur mon portable. Je souhaiterai recevoir les...Bonjour Laurent,Je vous confirme la compatibilité de votre système d'alarme avec une ligne téléphonique numérique dégroupée en respectant le câblage ci-dessous :Bonne journée, -
Ma Box ADSL se coupe lorsque j'ouvre ma motorisation PASSEO 630.
lorsque j'ouvre mon portail ma box SFR se coupe, cela se produisait aussi avec la box Orange. Automatisme de portail 2 ventaux SOMFY PASSEO. J'ai essayé de brancher...Bonjour Christian et Michel, Avez-vous vérifié si le câble d'alimentation de votre motorisation ne passait pas à proximité de votre câble téléphonique qui amène internet à... -
pas de connexion avec internet hors réseau
Bonjour, je n'arrive pas à commander mon alarme par internet, le compte est créé, je pense avoir ouvert les ports sur ma BBOX3 de proximus Belgacom. Qui pourrait me configurer...Bonjour Didier, Afin de diagnostiquer la source de votre problème, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à 6...
