Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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alarme avec volet
bonjour j'ai une alarme protexial j'ai voulu integrer un volet roulant somfy io avec le recepteur du volet et mon recepteur du volet est devenu une telecommande marche arret de...Bonjour Xavier, Pourriez-vous me donner plus d'explications sur ce que vous souhaitez faire ? Possédez-vous des détecteurs spécifiques pour volets roulants ? Bonne journée, -
Dossier de prise en charge
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le dossier de prise en charge, suite à un problème électronique que mon portail. Est-ce normal 15 jours après le réception de votre mail...Bonjour Matthieu, Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu de dossier de prise en charge après un délais de 2 semaines. Afin de vérifier s'il n'y a... -
alarme avec volet
bonjour j'ai une alarme protexial j'ai voulu integrer un volet roulant somfy io avec le recepteur du volet et mon recepteur du volet est devenu une telecommande marche arret de...Bonjour Xavier, Les volets roulants n'apparaîtront pas dans la liste des éléments de votre système d'alarme. Dans ce menu là, seuls les équipement liés au système d'alarme y... -
YSLO RTS 2 coincé sur batterie ?
je suis à ma 3 éme installe et jusque la sans probléme. Il y a deux jours j ai fais mon instal nickel, connecté a tahoma etc .. Ce matin il s'est ouvert en auto avec tahoma...Bonjour Guillaume,Vous trouverez en pièce jointe au lien ci-dessous un fichier vous expliquant comment tester la charge de votre batterie :Charge batterie YSLO/SynapsiaBonne... -
DM image sans image...
Je viens de changer ma central modèle gris pour une centrale modèle blanche. Mon propos était de pouvoir bénéficier des images de mes détecteurs DM image. AU redémarrage, pas...Bonjour Julien, Pourriez-vous m'indiquer le nombre de DMi que vous possédez et si le problème est identique avec tous ces DMi ? Bonne journée, -
prise 2401093 extérieure avec portée faible
Bonjour, je viens d'acheter une prise extérieure mais celle ci ne fonctionne qu'à 3 ou 4 mètres en champ libre. Elle est branchée sur une prise murale sur un mur en parpaing...Bonjour Xavier, Je vous confirme que cette prise semble avoir un défaut de portée. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette... -
condensateur volet roulant OXIMO RTS 6/17
Bonjour, pourriez vous me donner la référence exact pour le commander ou comment le commander sur le site somfy ? MerciBonjour Arnaud, Je vous informe que SOMFY ne vend pas des composant électrique, vous pouvez retrouver ce genre de pièces auprès d'autre fabriquant sur internet. Concernant... -
Dossier de prise en charge
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le dossier de prise en charge, suite à un problème électronique que mon portail. Est-ce normal 15 jours après le réception de votre mail...Bonjour Frédéric, Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu de dossier de prise en charge après un délais de 15jours. Afin de vérifier s'il n'y a pas... -
Vendre sa Tahoma avec sa maison?
Bonjour, Je souhaite vendre ma Tahoma avec ma maison, le futur acquéreur à créer un compte Somfy. Est-ce qu'il faut réinitialiser la Tahoma pour qu'il puisse y accéder depuis...Bonjour Matthias, Je vous informe que votre box TaHoma a bien été remise à zéro et que le nouveau propriétaire pourra l'activer de nouveau et faire la programmation. Bonne... -
Garantie d'un digicode
J'ai acheté en date du 11.09.2013 un SY2400581 Digicodeur clavier à touches rond filaire SOMFY Commande client N° CC 130335 Ce dernier ne fonctionnant plus , le courant...Bonjour Gilles, Je vous informe que c'est à la société Domo-confort de gérer votre garantie. Bonne journée,
