Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Reinitialisation box Tahoma
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma mais elle indique qu'elle est déjà activée. Pouvez-vous la reinitialiser ?? Merci PIN : 0220 - 1513 - 2924Bonjour Xav, Je vous confirme la remise à zéro de votre box TaHoma, vous pouvez dès à présent l'activer de nouveau sur votre compte. Bonne journée, -
Comment réinscrire ou réinitialiser une Box SOMFY déjà enregistrée ?
Bonjour, J'ai repris en main une installation abandonnée par un précédent installateur et lorsque je souhaite enregistrer la BOX sur le site SOMFY, le message suivant apparaît...Bonjour Bruno, Je vous informe que le compte Somfy sur lequel est lié la box domotique est toujours utilisé. Nous ne pouvons donc pas supprimer la box TaHoma sans son accord... -
impossible de faire exétuer mes scénarios en automatique
bonjour tout est dit dans le titre ! J'ai créé 3 scénarios qui s'exécutaient le matin et le soir. Depuis 2 semaines, impossible de le faire s'exécuter en automatique. Tout...Bonjour Vincent, Je vous confirme qu'il y a bien un souci d’exécution, pouvez-vous retirer vos 2 journées de l'agenda, les supprimer ensuite, les recréer et les remettre dans... -
Option Extension de garantie TaHoma de 2 à 5 ans - confirmation de paiement
Bonjour, Lors de la validation de la commande, celle-ci n'a pas été effective. N'ayant pas trouver de téléphone pour vous contacter, je vous met le message : Option...Bonjour Cédric, Je vous confirme qu'il y a bien eu un souci lors de l'activation de votre prolongation de garantie. Nous avons supprimer cette option et vous ne serez pas... -
défaut carte électronique PASSEO 800
Bonjour, Suite à une panne moteur en Octobre 2015, je m'en suis fais approvisionner un via la boutique SOMFY pour une valeur de 158,48€. Tous est rentré dans l'ordre suite à...Bonjour Julien, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Cherche plateau plastique de réducteur moteur Somfy passeo 630 (platine Z8 ?)
Bonour, La platine noire d'engrenage est cassée (platine Z8 ?) Je voudrais savoir comment me procurer ce plateau pour mon moteur somfy passeo 630 CordialementBonjour Steven, Afin de vous faire parvenir cette pièce, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Interface ordinateur ne fonctionne pas
Bonjour, Je viens d'installer une alarme Protexiom 5000 GSM. J'ai effectué la paramétrage du système par ordinateur sans problème, y compris la modification de l'adresse IP de...Bonjour Jacques, Je vous confirme que je n'ai reçu qu'un seul mail de votre part. Je viens de vous renvoyer un mail afin que vous me répondiez sur une autre adresse où nous... -
Adresse IP connection sans connection freebox?
Bonjour, malgré avoir pris le temps de lire votre forum, je n'arrive pas a trouver l'adresse IP de mon alarme protexiom exclusif gsm via mon ordinateur. Je suis nul en...Bonjour François, Je vous informe qu'un détecteur peut être placé que dans une seule zone à la fois. Vous pouvez gérer les zones de chacun des éléments dans la liste des... -
inversion sens telecommande smoove origin rts ?
C'est simple, j'ai une télécommande smoove origin RTS qui fonctionne à l'envers. J'ai essayé la procédure d'inversion en faisant descendre le volet de moitié et puis d'appuyer...Bonjour Gilbert,Ce genre de procédure fonctionne uniquement pour un seul modèle de moteur, il semblerait que ce ne soit pas votre cas. Il va donc falloir que vous effectuiez une... -
commande générale situo 5 io ?
bonjour, j’ai installé 4 moteurs LT50 20Nm et je les ai programmé avec une situo 5 io. donc il y a un volet sur chaque canal, jusque là tout va bien il fonctionne très bien...Bonjour Jonathan, Afin de vous détailler la procédure à effectuer, pourriez-vous me donner le modèle de vos télécommandes individuelles ? Bonne journée,
