Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Malik,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé avec ce numéro de Centrale/Transmetteur, afin d'identifier pourquoi vous ne pouvez pas créer...
Bonsoir
J'ai 3 portes fenêtres avec volets battants qui sont motorisées avec des moteurs YSLO RTS et chacun une télécommande RTS.
Parfois 1 volet sur les 3 ne s'ouvre pas...
Bonjour Gérard,
Je vous confirme n'avoir reçu aucun de mail de votre part. Je vous renvoi un mail immédiatement, merci de m'y apporter une réponse.
PS : nous rencontrons...
Bonjour,
Je viens d'installer une alarme Protexiom 5000 GSM. J'ai effectué la paramétrage du système par ordinateur sans problème, y compris la modification de l'adresse IP de...
Bonjour Jacques,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de l'ouverture de port que vous effectuez pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens d'installer un motorisation de portail Exavia 500, aucun problème pour le montage des moteurs et le raccordement tout fonctionne correctement. Cependant...
Bonjour, je viens de installer mon portail et lors du branchement des lumières, elles restent toujours allumées même si c est une lampe à incandescente que doit on...
Bonjour Jean-Michel,
Si le problème est identique avec des lampes à incandescence, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour Malik,
Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur. Si le propriétaire précédent avait déjà créé un...
Je voulais mémorise le mot de passe dans la case
Reglage Telephonie
-> Reglages SMS par internet
---> Mot de passe
Je rentre le mot de passe de mon compte SMS 123
et...
Bonjour Phil,
Nous vous informons qu'il s'agit d'un problème de communication entre 123SMS et SOMFY, c'est pour cette raison que nous demandons un mot de passe de 4...
Bonjour,
je tape l'adresse IP de ma centrale sur internet explorer. soit la page reste blanche soit j'ai sur l'écran "la maison somfy" qui apparaît et là je peux y rentrer le...
Bonjour Muriel,
Je vous informe que votre système d'alarme semble convenablement paramétré et fonctionnel après vérification avec nos serveurs. Pourriez-vous m'indiquer si...
Suite perte d'une télécommande RTS Telis 1,
y a-t-il une procédure de programmation d'une nouvelle Telis 1 à partir de ma telecommande generale impresario (qui sait commander...
Bonjour Mathieu,Je vous informe que malheureusement, il est uniquement possible de supprimer ou ajouter un moteur dans la mémoire de la télécommande, il n'y a pas de possibilité...