Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour.
Depuis quelques jours, la connexion de la puce GSM est intermittente. Hier aucun réseau, ce matin pas de problème et ce soir encore plus de réseau. Installation faite...
Bonjour Olivier,
Pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu installateur 9995 de votre Clavier LCD ? De plus, vous confirmez que la couverture réseau SFR chez vous...
Bonjour j’ai fait l acquisition d une caméra indoor ic100 d occasion elle fonctionne très bien sur l appli VISIDOM mais impossible de l associé à ma tahoma comment je peu savoir...
Bonjour Damien,
Êtes-vous encore en contact avec l'ancien propriétaire de cette caméra, afin de savoir s'il l'avait mémorisé dans un TaHoma ou une autre box domotique...
Bonjour,
Comme de nombreuses personnes, j'ai des problèmes de grésillement sur le somfy one + ;
le haut parleur interne chargé des 'jingles/transmission de la voie n'a...
Bonjour Alexis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Un revendeur Somfy m'a indiqué que la gamme protexium est en cours de renouvellement. Et que le nouveau modèle était annoncé initialement pour fin 2020. Ainsi...
Bonjour Jérôme et V-Rod,
Courant le second semestre de l'année 2021, nous allons commercialiser un nouveau système d'alarme de la gamme Somfy Protect et non Protexiom. Il...
Bonjour,
Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps.
Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...
Bonjour Remi,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acheté une centrale alarme protexial d'occasion pour remplacer ma centrale protexiom (pour avoir aussi du io). Je voudrais donc que le compte alarmesomfy.net de...
Bonjour Romain,
Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/transmetteur, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous...
Bonjour Lukasz,
Je vous informe que je ne retrouve aucun Tahoma activé avec ce code PIN. Pourriez-vous m'indiquer pour quelles raisons souhaitez-vous qu'on le réinitialise...
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement orange suite à mon déménagement et je vais perdre mon adresse mail que j'ai rentrée pour mon portail Connexoon.
Comment faire pour la...
Bonjour Dominique,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de procéder au changement d'email de votre compte. C'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour
Je viens d'acheter une maison équipé de tahoma, je ne peux pas l'attribuer a mon compte fraîchement créer (pin bon mais affilié à un autre compte)
En naviguant sur...
Bonjour,
La fibre a été installée dans ma rue , j ai remarqué que l'adresse IP de la ligne ADSL a été change :
Ancienne :82.235.etc
Nouvelle : 88.163.etc
Depuis je ne peux...
Bonjour Pierre,Arrivez-vous à vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en connexion locale via son adresse IP LAN ? Si oui, merci de me transmettre une copie...