Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Thaoma veuillez réinitialiser
Bonjour, pourriez-vous réinitialiser le code PIN tahoma: 1233-2801-1209 Cordialement LukeBonjour Lukasz, Je vous informe que je ne retrouve aucun Tahoma activé avec ce code PIN. Pourriez-vous m'indiquer pour quelles raisons souhaitez-vous qu'on le réinitialise... -
changer adresse mail connexoon ?
Bonjour, J'ai résilié mon abonnement orange suite à mon déménagement et je vais perdre mon adresse mail que j'ai rentrée pour mon portail Connexoon. Comment faire pour la...Bonjour Dominique, Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de procéder au changement d'email de votre compte. C'est pour cette raison que je viens de vous... -
Déménagement et attribution de la box
Bonjour Je viens d'acheter une maison équipé de tahoma, je ne peux pas l'attribuer a mon compte fraîchement créer (pin bon mais affilié à un autre compte) En naviguant sur...Bonjour Arnaud, Je viens de dissocier votre Connexoon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Changement adresse IP de la ligne ADSL -impossible joindre alarme par application mobile
Bonjour, La fibre a été installée dans ma rue , j ai remarqué que l'adresse IP de la ligne ADSL a été change : Ancienne :82.235.etc Nouvelle : 88.163.etc Depuis je ne peux...Bonjour Pierre,Arrivez-vous à vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en connexion locale via son adresse IP LAN ? Si oui, merci de me transmettre une copie... -
Compatibilité Door keeper et Somfy keys
Bonjour, je suis équipé de la serrure connectée Somfy. Door Keeper pourra t il être compatible sur ma porte à la place de l'ancienne serrure? MerciBonjour Jean-Michel, Non, ce n'est pas parce que la Serrure connecté était compatible avec votre porte que la Door Keeper le sera obligatoirement. De plus, des supports... -
connexion a la centrale ?
bonjour l’équipe SOMFY il m'est impossible d’accéder à mon alarme a distance via l'application ALARMESOMFY sur mon ordinateur. J'ai tout essayé je pense me tromper de nom de...Bonjour Christian, Est-ce que vous arrivez à rentrer dans le menu de votre Clavier LCD via vos codes d'accès installateur et utilisateur et me confirmez-vous bien les... -
Comment poser un volet roulant MS200 sans les équerres de réglages ? ?
Bonjour, J'ai acheté une kit de motorisation MS200 filaire pour motoriser mon vieux volet roulant. Or, je ne dispose pas d'équerres réglables comme indiqué sur la notice...Bonjour Kevin, Votre coffre de votre volet roulant semble intégré à votre fenêtre, il s'agit d'un coffre bloc-baie pour lequel le kit de motorisation MS200 n'est pas... -
Mode vie privée qui s'active tout seul?
Bonjour, j'ai ma caméra somfy outdoor qui passe en mode vie privée toute seule par moment que l'alarme soit activée ou pas même avec l'option qui est désactivée dans les...Bonjour Cyril, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Centrale/Transmetteur et m'indiquer des dates et heures auxquels vos caméras passent en mode vie privée... -
Pas d'acces à ma centrale sur pc ?
Bonjour, Il m'est impossible d'accéder à ma centrale depuis mon PC et donc impossible de me connecter à distance. Ci-joint la réponse automatique du site: " Connexion...Bonjour David, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Badge désactivation mains libres défectueux
Bonjour j'ai un de mes badges de désactivation mains libres qui est défectueux (impossible d'activer ou de désactiver l'alarme) La pile est neuve, mais la led ne s'allume pas. A...Bonjour Alain, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée,
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