Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Badges s'ouvrent tout seul...
Bonjour, J'ai acheté hier un kit Somfy Home Alarme XL comprenant 2 badges. J'ai également acheté d'autres accessoires pour sécuriser ma villa (3 packs de 5 intellitags, 1...Bonjour Christophe, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
pas de notification sur mon smartphone ?
Bonjour, alarme keeper pro pack vidéo installée Tout fonctionne,sauf l 'activation intelligente n'envoie pas de notification sur mon smartphone lorsque je pars ou quand je...Bonjour Patrick, La précision de la géolocalisation est très variable sous Androïd et le fonctionnement des fonctionnalité de géolocalisation sur les smartphones l'utilisant... -
caméra déja installé?
Bonjour, Ma caméra est déjà rattachée à un compte. Pouvez-vous le détacher de l’autre compte . L’adresse Mac du produit est : B0F1EC0Cf152 merci pour votre retour.Bonjour Aurélien, Nous venons de dissocier la Somfy One du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'enregistrer dès à présent. Bonne journée, -
remise en service camera wiffi
bonsoir suite a changement de ma box orange pour passer a la fibre je n ais plus mes camera sur visidom comment proceder pour les recuperer en wiffi merciBonjour Gwenael, Je vais vous demander dans un premier temps d'effectuer un reset complet de vos caméras en suivant la procédure suivante : - Supprimez la caméra... -
connexion a la centrale ?
bonjour l’équipe SOMFY il m'est impossible d’accéder à mon alarme a distance via l'application ALARMESOMFY sur mon ordinateur. J'ai tout essayé je pense me tromper de nom de...Bonjour Christophe, Est-ce qu'en entrant l'URL suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur web de votre nouvel ordinateur vous arrivez à vous connecter à l'interface... -
Différence entre exavia 500 et exavia star ?
Bonjour, Je voudrais connaître la différence exacte entre le modèle exavia 500 et le modèle exavia star. Est-il envisagé un nouveau modèle prochainement ? Cordialement.Bonjour Gérard, Il y a aussi eu une modification sur les vérins pour le kit Exavia Star où le réglage de la butée se fait maintenant par le dessus, alors qu'il se fait par le... -
Bonjour David, Cette armoire de commande n'a pas été qualifié pour fonctionner avec les moteurs Evolvia, cependant ça devrait fonctionner à condition d'abaisser la vitesse...
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Perte liaison ordinateur/centrale
Bonjour, je n'arrive plus à interroger via mon ordinateur la centrale. Après ré-initialisation par mon installateur cela à fonctionné mais au bout de quelques jours (3 parfois)...Yves,Il est donc normal qu'après quelques jours vous n'ayez plus accès à votre Centrale alors, il y a beaucoup de chose à paramétrer pour que le système d’alarme soit... -
Connexoon code pin correct mais box déjà activé
Bonjour, Après avoir parcouru le forum je vois que vous pouvez réinitialiser la box connexoon suite a un nouvel emménagement Voici le code pin : 0803-8890-3657 MerciBonjour Juliette, Je viens de dissocier le Connexoon du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée,
