Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Jean-Michel,
Afin que l'on réponde aux mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit d'un volet roulant à commande radio ou à commande filaire et si ce...
Bonjour,
Depuis 5 jours mon portail ne répond plus !!
Le voyant danger clignote en permanence,
même après avoir essayer de couper et réalimenter l'alimentation.
De plus...
Bonjour Mourad,
Je vous informe qu'il n'est pas normal que le voyant DANGER clignote, il doit normalement s'allumer fixe en cas de détection par les cellules. Je vais vous...
Bonjour Julien,
Il s'agit de la référence 9017832, il est disponible auprès d'installateurs ou revendeurs professionnels, ou bien sur des sites internet spécialisés.
Bonne...
je ne peux me connecter avec mon téléphone portable car le tiret du 8 qui figure dans mon adresse somfy bloque comment supprimer ce tiret ??
Merci d'avance.
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que l'utilisation du "_" dans le nom de sous-domaine bloque les connexions à votre système d'alarme à distance sur les applications alarme...
Bonjour,
j'ai installé non sans mal (mauvaise notice) alarme avec tablette offerte (2detecteurs mouvements + 1 détecteur porte).
Dernièrement, j'ai fait l'acquisition d'un...
En fait je cherche à réinitialiser le volet selon le protocole proposé par Somfy. Le problème est qu'après le cycle - 2 sec coupure, 8 sec. contact, 2 sec. coupure puis contact...
Bonjour Bernard,Il semblerait que votre moteur de volet
roulant soit déprogrammé, je vous demande donc de suivre la procédure
décrite au lien vidéo ci-dessous en commençant...
Bonjour,
je n'arrive pas à me connecter à distance sur ma centrale qui est reliée à internet par l’intermédiaire d'une clé 3g.
Apparemment il n'est pas possible d'ouvrir un...
Bonjour Cyriaque,
Malheureusement, je ne connais pas ce produit, il faudra je pense vous rapprocher d'orange pour savoir s'il est possible d'ouvrir les ports 80 et 443 pour...
Bonjour,
je n'arrive pas à me connecter à distance sur ma centrale qui est reliée à internet par l’intermédiaire d'une clé 3g.
Apparemment il n'est pas possible d'ouvrir un...
Bonjour Cyriaque,
Je vous informe que seul un routeur possédant un modem ADSL (type box ADSL) permet d'effectuer l'ouverture de ports permettant l'accès à distance à votre...
Bonjour, ma douille on/off ne répond plus aux ordres de mon transmetteur d'alarme Protexiom 600.
Après reprogrammation de la douille, je peux la commander 1 ou deux fois puis...
Bonjour François,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...