Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour.Je possède 3 télécommandes télis 4 pure pour 9 volets: 1 pour 2, une pour 3, une qui commande 3 volets ensemble et 1 individuel. Est-il possible d'y associer une horloge...
Bonjour Jean,
Concernant votre problème, pourriez-vous me confirmer qu'actuellement les volets 4&6 ne sont plus pilotés individuellement et sont tous les deux piloté en même...
Bonjour,
Je me suis rendu compte que ma camera IP AXIS ne faisait qu'une unique photo en cas de déclenchement d'une surveillance ou le déclenchement de l'alarme.
De plus je...
Bonjour Thierry,
Il semblerait qu'il y ait un souci de D.N.S empêchant la bonne communication entre votre Caméra et notre serveur. Toutefois la communication entre votre...
Bonjour,
J'ai fais installé en novembre 2013 un système domotique volet roulant, velux, détecteurs de mouvement, alarme et caméra.
Mon Problème se porte sur les cameras...
Bonjour Jérémie,
Je vous confirme qu'il existe des répéteurs WiFi. Une distance de 30m est trop grande pour que la réception WiFi soit bonne entre la caméra est votre box...
Bonjour,
Mes 2 stores bannes sont associés à une cellule SUNRIS et une télécommande TELIS 4 RTS.
Leur fonctionnement automatique est erratique.
Comment puis-je dissocier ces...
Bonjour Guy,
D'après ce que vous nous indiquez le capteur est toujours mémorisé dans la mémoire de vos deux stores.
De plus je vous informe que le capteur SUNIS RTS est...
Bonjour,
Je suis intéressé par ce produit qui correspond parfaitement à mon besoin.
Seul souci je ne sais pas si je peux le monter sur mes piliers!
Sur la notice on montre...
Bonjour
Thomas m avait répondu à première question concernant ma telecommande keytis ns 4 rts neuve dont la pile était usée. Je l ai remplacé par une pile neuve et elle est...
Bonjour François,
Il s'agit d'une pile L1028 (23A 12V). Toutefois, merci de rester courtois si vous souhaitez qu'une personne vous apporte son aide.
Merci pour votre...
Bonsoir,
J'ai exactement le même problème que Claudio D.. J'ai donc suivi les indications données au sujet des pattes de fixations. Rien ne change. Pris d'un doute, j'ai...
Bonjour Paul,
Je vous confirme qu'il y a une polarité à respecter pour le câblage des cellules. La borne 1 des deux cellules sur le 3 de la motorisation et la borne 2 des...
mon moteur s'est arrêté de fonctionner. je suis allé à Castorama pour le SAV.ils m'ont dit de passer par vous. votre hot line ne fonctionne pas et il n'est pas donné d'heure...
Bonjour Gérald,
Nous avons donc créé ensemble par téléphone un dossier de prise en charge pour effectuer le retour de votre kit de motorisation auprès de notre SAV.
Bonne...
Bonjour,
je possède une alarme Protexiom et une box Bouygues Sensation. je me suis tjrs connecté à ma plateforme. il y a environ 3 mois, je n'ai plus eu accès à celle-ci. j'ai...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre module IP de la Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...