Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Instalation portail à vérins SOMFY Exavia 500
Bonjour, Je suis intéressé par ce produit qui correspond parfaitement à mon besoin. Seul souci je ne sais pas si je peux le monter sur mes piliers! Sur la notice on montre...Bonjour Gérard,Vous trouverez le tableau de correspondance des cotes ci-dessous :Bonne journée, -
Telecommande pile toujours à 0
Bonjour Thomas m avait répondu à première question concernant ma telecommande keytis ns 4 rts neuve dont la pile était usée. Je l ai remplacé par une pile neuve et elle est...Bonjour François, Il s'agit d'une pile L1028 (23A 12V). Toutefois, merci de rester courtois si vous souhaitez qu'une personne vous apporte son aide. Merci pour votre... -
problème de fermeture moteur portail exavia 500 fr (2)
Bonsoir, J'ai exactement le même problème que Claudio D.. J'ai donc suivi les indications données au sujet des pattes de fixations. Rien ne change. Pris d'un doute, j'ai...Bonjour Paul, Je vous confirme qu'il y a une polarité à respecter pour le câblage des cellules. La borne 1 des deux cellules sur le 3 de la motorisation et la borne 2 des... -
arret du moteur
mon moteur s'est arrêté de fonctionner. je suis allé à Castorama pour le SAV.ils m'ont dit de passer par vous. votre hot line ne fonctionne pas et il n'est pas donné d'heure...Bonjour Gérald, Nous avons donc créé ensemble par téléphone un dossier de prise en charge pour effectuer le retour de votre kit de motorisation auprès de notre SAV. Bonne... -
connexion à distance
Bonjour, je possède une alarme Protexiom et une box Bouygues Sensation. je me suis tjrs connecté à ma plateforme. il y a environ 3 mois, je n'ai plus eu accès à celle-ci. j'ai...Bonjour Patrick, Je vous confirme qu'il semblerait que votre module IP de la Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Acces alarme via appli somfy sur iphone
Acces alarme io protexial avec mon iphone est impossible a distance. Sauf quand je suis a mon domicile en effet tout fonctionne parfaitement bien. Mais mon but est de pouvoir...Bonjour Gilles, Pour continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Photo-Cellule SOMFY - 9012763
bonjour je voudrais connaitre le branchement des cellules 50112939 avec mon passeo 630 merciBonjour Olivier, Si vous déconnectez vos cellules et ne faites pas le shunt entre la borne 3&4, est-ce que la motorisation continue de fonctionner ? Bonne journée, -
problème de création de compte
J'ai un Protexiom 400 lorsque je veux créer un compte à distance, je n'arrive pas à faire remonter l'adresse IP malgré le "débranchement et rebranchement" de la centrale. La...Bonjour Remy, La version de votre système d'alarme, ne permet pas le pilotage de cette dernière à distance. Voila pourquoi, il vous est impossible de créer un compte d'accès... -
problème de création de compte
J'ai un Protexiom 400 lorsque je veux créer un compte à distance, je n'arrive pas à faire remonter l'adresse IP malgré le "débranchement et rebranchement" de la centrale. La...Bonjour Remy, Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé pour cette Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus... -
Support de télécommande
Bonjour, Je viens de me faire installer deux volets roulants Somfy qui fonctionnent bien, pas de problème. Cependant, au moment d'installer les télécommandes Smoove io, je...Bonjour Daniel, Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
