Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Acces alarme io protexial avec mon iphone est impossible a distance. Sauf quand je suis a mon domicile en effet tout fonctionne parfaitement bien. Mais mon but est de pouvoir...
Bonjour Gilles,
Pour continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Bonjour Olivier,
Si vous déconnectez vos cellules et ne faites pas le shunt entre la borne 3&4, est-ce que la motorisation continue de fonctionner ?
Bonne journée,
J'ai un Protexiom 400 lorsque je veux créer un compte à distance, je n'arrive pas à faire remonter l'adresse IP malgré le "débranchement et rebranchement" de la centrale. La...
Bonjour Remy,
La version de votre système d'alarme, ne permet pas le pilotage de cette dernière à distance. Voila pourquoi, il vous est impossible de créer un compte d'accès...
J'ai un Protexiom 400 lorsque je veux créer un compte à distance, je n'arrive pas à faire remonter l'adresse IP malgré le "débranchement et rebranchement" de la centrale. La...
Bonjour Remy,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé pour cette Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus...
Bonjour,
Je viens de me faire installer deux volets roulants Somfy qui fonctionnent bien, pas de problème.
Cependant, au moment d'installer les télécommandes Smoove io, je...
Bonjour Daniel,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Pour des raisons de génie civil, la pose du moteur Synapsia n'a pas pu respecter les cotes préconisées entre le moteur et le volet. (moteur normalement collé au volet fermé)...
Bonjour Vincent,
Je vous informe que malheureusement, le kit de motorisation Synapsia ne pourra pas s'adapter sur votre installation, Il existe qu'un seul modèle de bras...
Bonjour,
Depuis la mise en service de mon nouveau transmetteur d'alarme GSM 2014, ma prise RTC SOMFY se pilote dans la partie volets roulants et non dans la partie lumieres...
Bonjour Cyril,C'est que votre prise a été mémorisé en tant que volet roulant. Il faudra donc effectuer la procédure ci-dessous pour la piloter de nouveau en tant qu'éclairage :-...
Acces alarme io protexial avec mon iphone est impossible a distance. Sauf quand je suis a mon domicile en effet tout fonctionne parfaitement bien. Mais mon but est de pouvoir...
Bonjour Gilles,
Je vous informe que je ne retrouve pas l'ouverture des ports 80 et 443 (port interne et port externe pour les deux) pour l'adresse IP de votre...