Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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message perte de liaison
J'ai régulièrement des messages "perte de liaison garage" ou "perte de liaison hall entrée" qui sont systématiquement à 25 mn d'une heure considérée. Exemple (les 3 derniers)...Bonjour Carole, Pouvez-vous m'indiquer à quelle distance de votre Centrale/Transmetteur se trouvent la Sirène Extérieure et votre Détecteur de mouvement ? En effet, il est... -
test cyclique journalier alarme asr
bonjour,ayant une alarme asr anterieur a 2008 et ayant brancher la passerelle téléphonique récemment,je me suis aperçu que la passerelle effectuée un test cyclique tous les...Bonjour Pascal, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
volet somfy descend mais ne s'inverse pas
mon volet était bloqué en position basse mais il refuse de remonter ;j'ai démonté le tablier et je constate que le moteur tourne indéfiniment pour descendre mais il ne s'inverse...Bonjour Henri,Nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro complète de votre volet roulant, suivi d'une reprogrammation (voir procédure vidéo au lien ci-dessous) :Somfy... -
Perte de connexion d'une de mes 3 caméras
Depuis le 05/05/2014 à 3h25 du matin,j'ai perdu la connexion avec une de mes 2 caméras extérieures . J'ai vérifié toute l'installation sans résultat . J'ai également changé la...Bonjour Jean-Michel, Je vous informe qu'aux vues des précédentes difficultés que nous avions eu à faire fonctionner le Live pour ces caméras nous avions effectué l'ouverture... -
alarme SOMFY avec tablette sans BOX/ADSL
Je viens d'acheter une Alarme Somfy avec une tablette chez Leroy Merlin sans ecran LCD (impossible d'atteindre le menu 780). Je n'ai pas de Box/Adsl, juste un PC familiale sans...Bonjour Nono1958,Il faudrait donc réaliser le câblage suivant :Ensuite, il faut réaliser la procédure suivante sur votre PC :Vous pourrez ensuite vous connecter à votre système... -
Démarrage intempestif et simultané de deux stores bannes
Deux stores bannes motorisés et télécommandés se déroulent seuls et de façon aléatoire, parfois la nuit, avec un bruit de cliquetis. Le déroulement se fait par petites saccades...Bonjour Guy, Il faudrait effectuer une remise à zéro complète de ces deux moteurs, ainsi vous pourrez vérifier s'il s'agit d'un problème de perturbation radio. Bonne journée, -
modifier mon compte
bonjour, je souhaiterai modifier mon compte quelle est la procédure ?Bonjour Bruno, Afin de modifier les informations de votre compte d'accès à distance d'alarme, il faut vous connecter à votre compte en utilisateur sur notre site www... -
Portail avec motorisation INVISIO RTS
Merci à Thomas pour sa réponse mais la box dont il est question dans la documentation envoyée est une INVISIO 3S RTS alors que je dispose d'une INVISIO RTS Control Box de...Bonjour Françoise,Veuillez trouver la notice d'installation et de programmation d'une armoire de commande Control BOX 3S RTS au lien ci-dessous :Notice Installation CBX 3S RTSPS... -
connexion entre l'alarme et mon portable impossible
j'ai changé de FAI, j'ai bien paramétrer mon PC ,la centrale est bien connectée à ma innbox (fibre optique) ,mais je n'ai pas de relation entre mon portable et ma centrale pour...Bonjour Robert,Nous vous informons que la prise RJ-11 de la Centrale doit être relié entre la prise POST1 de votre box et le téléphone (voir schéma ci-dessous), elle ne doit pas... -
Section câble électrique pour motorisation portail freevia 300
Bonjour, J'ai acheté une motorisation de portail somfy freevia 300. La distance entre le tableau électrique et le moteur est d'environ 40 mètres. Quelle section de câble...Bonjour Damien, Nous préconisons une section de câble de 3x 1.5mm². Bonne journée,
