Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Depuis l'échange sous garantie de ma Protexiom 400 je n'ai plus d'envoi de SMS sur ligne RTC, ni en test ni en réel. Cependant les messages vocaux sont bien transmis. La case à...
Bonjour Guy,
Pouvez-vous nous transmettre une copie d'écran du Menu "Réglages Téléphonie GSM" de votre interface PC ?
De la même manière, pouvez-vous nous confirmer que...
Bonjour
Apparemment l'application Android n'accepte pas les MdP avec des signes (exemple, le caractère +).
Il m'était impossible de me connecter. Après modification du mot de...
Bonjour Ben,
Nous vous remercions pour cette précision que nous allons faire remonter aux services concernés afin d'apporter les modifications nécessaires.
Bonne journée,
Depuis peu j'ai un bruit tremblotant lorsque j'active l'alarme avec ma télécommande sur ma protexiom 75. Je n'ai pas d'anomalies sur le LCD
Merci
Gérard
Bonjour Gérard,
Pouvez-vous nous indiquer si vous entendez aussi ce bip tremblant lorsque vous désactivez votre système d'alarme ou bien est-ce que lors de la mise en route...
Bonjour Chrisitan,
Nous vous informons que si le détecteur vous indique un arrachement à chaque ouverture de cette porte de garage, c'est qu'il y a un problème au niveau de...
le moteur fonctionne manuellement, les télécommandes ne sont pas encore mémorisées, la navette est embrayée sur le chariot.
j'appuis sur la touche SET jusqu'à l'affichage S2...
Bonjour Bruce,
Je vous informe que cette motorisation faisant partie de la gamme professionnelle, c'est à votre revendeur d'assurer le SAV, nous vous conseillons de vous...
Mon électricien me dit que certaines de mes fenêtres sont trop étroites pour installer une motorisation de volets battants Somfy. Quelle est la limite actuelle? Une évolution...
Bonjour Yves,Nous vous informons que nous commercialisons 3 gammes de motorisation pour volets battants. Vous trouverez les cotes minimales et maximales de largeur de fenêtre...
Je possède un système PROTEXIOM 50 + alarme exterieure, ref: 2 400 432 de 2004. Le système intérieur fonctionne parfaitement.
L'alarme extérieure ne fonctionne plus.
En...
Bonjour François,Nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro de votre système d'alarme et d'essayer de mémoriser de nouveau chacun des éléments (procédure à réaliser...
Bonjour,
J'ai un problème avec 3 VR chacun piloté par une RTS 1 :
Ils fonctionnent uniquement si je maintiens appuyé les boutons montée ou descente. Ils ne fonctionne pas...
Bonjour Raphaël,
La procédure est assez simple (cette procédure est à effectuer sur un seul volet roulant à la fois) :
- Prendre la télécommande individuelle du volet...
Bonjour,
Voila je viens de faire l'acquisition d'une alarme Protexiom 300. Toute l'installation des éléments s'est bien passé. Au moment de mettre l'alarme en route une...
Bonjour Stéphane,
Nous vous informons que le "Problème détection" affiché, n'est pas vraiment un problème. Il s'affiche quand ce détecteur à fait une détection alors que...
Mon alarme Protexion fonctionnait parfaitement avec accès par PC direct, accès distant par portable Wifi et 3G. Durant mes vacances l’adresse IP du transmetteur Protexion a été...
Bonjour Michel,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le DHCP de votre système d'alarme soit toujours activés. Ce qui fait que la box ADSL fait changer...