Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Armelle et Baptiste, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Hervé, Afin de vérifier votre éligibilité à l'offre d'évolution, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
chargement photo sur smartphone
Bonjour, sur mon smartphone, je ne peux plus charger les photos venant de l'alarme. les fichiers arrivent mais "impossible de charger cette image", sur un autre smartphone...Bonjour à tous, En effet, un certificat n'était plus à jour sur nos systèmes d'alarme, nous venons de le mettre à jour, ce qui a corrigé votre problème. Bonne journée, -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Hichem, Je viens de supprimer la Somfy One du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez la mémoriser dès à présent. Bonne journée, -
support telis 6 chronis rts
Bonjour, apres emmenagement dans une nouvelle maison, je procede aux reglages des systemes de volets roulants. Merci pour les notices de telecommandes en ligne ! Nous...Bonjour Eric, Afin de vous faire parvenir ce support, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Manque disque de cote EXAVIA STAR
Bonjour, Je viens d'acheter un EXAVIA STAR, et il manque le disque de prise de cotes, pour l'installation. Pouvez-vous me l'envoyer s'il vous plait ? Merci d'avance.Bonjour Abdelkader, Afin de vous faire parvenir un disque de cote, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Probleme link advance
Bonjour, Je viens d'acheter un pack alarme Home Alarm advanced XL. Lors de l installation, on me dit que le link existe déjà sur un autre site??? Hors je viens de l acheter...Bonjour Florent, Je vous informe que je viens de supprimer le Link Advanced du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Automatisme Inteo Eolis
Bonjour, Je n’ai plus d’alimentation à la sortie du boîtier (Inteo Eolis).il faudrait peut-être remplacer la carte de pilotage.Pouvez-vous me dire ou la trouver? Merci...Bonjour Rene, Pourriez-vous me fournir une photographie de l'intérieur de votre récepteur afin d'identifier la version du matériel en votre possession ? Bonne journée, -
Pas de réception d'email pour la création du compte alarme?
Bonjour, J'ai fait plusieurs tentatives de création de compte alarme, mais je suis bloqué car je ne reçois pas l'email permettant de poursuivre l'activation. J'ai chercher...Bonjour Stefen, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
