Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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un vantail va systématiquement à la fermeture
Suite à un dysfonctionnement, j'ai fait un reset et associé les télécommandes. Quand je presse le bouton, un vantail fonctionne mais l'autre se met systématiquement à la...Bonjour Joël, Afin que l'on traite au mieux votre demande, pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre motorisation, ainsi que l'état des voyants sur le boîtier électronique... -
Le moteur ALTUS RTS50 ne monte et descent que par saccade malgré tous les essais de programmation que j'ai fait
Je tente de programmer le moteur de mon volet roulant Somfy ALTUS RTS50 avec une télécommande Télis 1 RTS Pure et ai effectué toutes les manœuvres décrites sur votre site à...Bonjour Jean, Je vous confirme qu'il semblerait en effet qu'il y ait un souci sur la programmation du moteur. Nous allons avoir besoin d'informations personnelles pour... -
configuration d'un recpteur somfy RC8224 et d'un émetteur rt103 224 eret 28260
je cherche à configurer un récepteur somfy RC8224 et un émetteur rt 103 224 erte 28260Bonjour Benoît, Nous vous informons que la procédure à suivre et la suivante : - Appuyer sur le bouton de codage du Récepteur tout en appuyant sur la touche "Montée" de... -
problème mise sous alarme protexiom 7
Bonjour suite a la reinitialisation de mon alarme, tout fonctionne sauf la sirène extérieure qui n'est pas centrale. En effet lors de la mise en marche de l'alarme la sirène...Bonjour Clément, Pouvez-vous nous indiquer la position des commutateurs présent à l'intérieur de cette Centrale/Sirène Extérieure ? Bonne journée, -
télérupteur
j'ai un télérupteur commandé par trois ou quatre boutons poussoir. Avez vous un dispositif permettant de commander ce télérupteur à distance (sans télécommande), ou de commander...Bonjour Michel, Nous vous informons que vous pouvez soit remplacer votre télérupteur par un Récepteur d'éclairage RTS 500W maxi (réf : 1810849) auquel vous mémoriserez des... -
Thermostat pour non-voyant
J'aimerais savoir si quelqu'un sait si il existe des thermostats pour non-voyant pour mettre dans une résidence?Bonjour Dave, Nous vous informons que malheureusement SOMFY ne commercialise pas ce genre de produit. Bonne journée, -
Peut-on ajouter des commandes par bouton poussoir avec un boitier RTR S524
Bonjour, Je viens d'acheter un boitier RTR S524 pour remplacer celui d'origine (dans kit S524). Sur quelles bornes du boitier doit-on raccorder les éventuels boutons poussoir...Bonjour Bernard, Nous vous informons que vous pouvez brancher un bouton poussoir entre les bornes 3&5 pour une ouverture totale, et les bornes 3&6 pour une ouverture piétonne... -
Compte alarmesomfy.net bloqué
Bonjour. J'ai deux comptes créés et validés sur le site alarmesomfy.net, un pour chacune de mes installations. Le premier marche très bien mais le deuxième bien qu'activé ne...Bonjour Claude, Je viens d'utiliser une autre boîte mail pour vous contacter, si vous n'avez toujours rien reçu dans la matinée, merci de me l'indiquer ici. Bonne journée, -
appli somfy erreur configuration champ serveur 2 partie
Bonjour, dans l'appli android lorsque je me connecte à distance uniquement en GSM j'ai le message d'erreur ERREUR de CONFIGURATION : configuration distante complete invalide...Bonjour Alexis,Nous vous informons que si votre application vous indique cette erreur, c'est que le champs "Adresse distante de connexion" rentré dans les paramètres de... -
Impossible mémoriser télécommande passeo 520 suite changement carte électronique
Bonjour, Je possède une motorisation de portail passeo 520, sur laquelle j'avais changé il y a 2,5 ans la carte électronique (achat sur le site somfy). Cette carte étant...Bonjour Marc, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pouvez-vous nous transmettre une photographie de votre nouveau boîtier électronique, ainsi que de vos...
