Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
mon portail ne descend plus entièrement après appui sur la touche de la télécommande. l' arrêt est aléatoire jamais au même niveau. comment intervenir sur ce problème...
Louis,
Je parlais du mail privé ou je vous demande des informations personnelles. Si vous ne l'avais pas reçu ni dans votre boîte de réception, ni dans les SPAMS, merci de me...
En 6 mois, voilà la 3e fois que je suis obligé de remplacer la pile lithium de mon détecteur d'ouverture. La dernière mise en place le 19/12/2013 vient de rendre l'âme, alors...
Claude,
Il semblerait donc que le détecteur d'ouverture soit défectueux. Nous allons donc poursuivre cette discussion en privé afin de gérer votre SAV.
Bonne journée...
Bonjour Carine,La Procédure est la suivante :- Ouvrez la mémoire de votre prise en faisant un appui maintenu de 3 secondes sur le bouton On/OFF, le voyant clignote bleu- Dans...
mon portail ne descend plus entièrement après appui sur la touche de la télécommande. l' arrêt est aléatoire jamais au même niveau. comment intervenir sur ce problème...
Louis,
Le mail que nous vous avons transmis a été envoyé à 16h53, merci de me confirmer que vous l'avez bien réceptioné si non, vérifiez dans les SPAMS.
Bonne journée,
J'ai voulu mettre un moteur oximo io en mode usine. Deux circuits electriques distincts alimentent mes volets 1 et 2. J'ai debranché les moteurs du circuit 1 pour remettre le...
Bonjour Aurelio,
Nous vous informons que la procédure de remise à zéro d'un volet roulant s'effectue sur un seul volet à la fois, notament la procédure de double coupure...
Mon volet (1 parmi 3) se commande avec la télécommande TELIS 4 RTS. Après une commande de fermeture, le volet se ferme normalement puis après un certain temps s'ouvre sans...
Bonjour Jacques,
D'après ce que vous nous indiquez , il semblerait qu'une perturbation radio se soit mémorisée dans votre volet roulant. Pour corriger ce problème, nous vous...
Bonjour, sur une motorisation Passeo 800 j'ai un souci de moteur ou de carte mère. Lorsque j'appuie sur la télécommande sois la led rouge clignote 6 fois (indiquant un problème...
Bonjour JM,Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro de votre motorisation :Si cela ne fonctionne toujours pas, nous...
Bonjour,
Depuis plus d'un an j'ai une alarme de maison somfy que je pouvais gérer à distance grace à l'application somfy sur iphone aussi bien en 3G qu'en wifi. Or depuis...
Bonjour Etienne,
Merci de bien vérifier que les ports 443 et 80 soient toujours ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL...
mon portail ne descend plus entièrement après appui sur la touche de la télécommande. l' arrêt est aléatoire jamais au même niveau. comment intervenir sur ce problème...
Bonjour Louis,
Afin de diagnostiquer votre panne, nous allons avoir besoin d'informations personnelles. Nous allons donc poursuivre cette conversation en privé.
Bonne...