Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Mon volet (1 parmi 3) se commande avec la télécommande TELIS 4 RTS. Après une commande de fermeture, le volet se ferme normalement puis après un certain temps s'ouvre sans...
Bonjour Jacques,
D'après ce que vous nous indiquez , il semblerait qu'une perturbation radio se soit mémorisée dans votre volet roulant. Pour corriger ce problème, nous vous...
Bonjour, sur une motorisation Passeo 800 j'ai un souci de moteur ou de carte mère. Lorsque j'appuie sur la télécommande sois la led rouge clignote 6 fois (indiquant un problème...
Bonjour JM,Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro de votre motorisation :Si cela ne fonctionne toujours pas, nous...
Bonjour,
Depuis plus d'un an j'ai une alarme de maison somfy que je pouvais gérer à distance grace à l'application somfy sur iphone aussi bien en 3G qu'en wifi. Or depuis...
Bonjour Etienne,
Merci de bien vérifier que les ports 443 et 80 soient toujours ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL...
mon portail ne descend plus entièrement après appui sur la touche de la télécommande. l' arrêt est aléatoire jamais au même niveau. comment intervenir sur ce problème...
Bonjour Louis,
Afin de diagnostiquer votre panne, nous allons avoir besoin d'informations personnelles. Nous allons donc poursuivre cette conversation en privé.
Bonne...
bonjour la commande d'ouverture , si je ne me trompe pas doit etre branche sur la borne 3 & 4 de la motorisation mais il y a deja les cellules et je souhaite egalement connecter...
Bonjour Cédric,Nous vous confirmons que les cellules, le bouton poussoir et l'interphone seront bien branchés sur les bornes BUS 3 et 4 de votre motorisation. Vous pouvez aussi...
L'une de mes cellules a été détruite par le passage d'une voiture...
Le moteur étant ancien, je ne trouve pas les même modèles, mais des cellules plus récentes.
Toutes les...
Bonjour Gabriel,
Nous vous informons que les cellules photo-électriques de la gamme actuelle sont compatibles avec la motorisation PASSEO 400.
Bonne journée,
En 6 mois, voilà la 3e fois que je suis obligé de remplacer la pile lithium de mon détecteur d'ouverture. La dernière mise en place le 19/12/2013 vient de rendre l'âme, alors...
Bonjour Claude,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait soit un souci de surconsommation des piles par le détecteur d'ouverture ou bien un problème de...
Bonjour Gilbert,
Nous vous informons que ce problème peut être lié à un souci d'auto-protection sur les Sirènes, nous vous conseillons donc de bien vérifier que les capots de...
Bonjour,
Depuis quelques temps, il met impossible de me connecter à ma centrale soit directement par l'adresse IP (192.168.1.xxx) soit via l'adresse (xxx.alarmesomfy.net)...
Bonjour Romain,
Pouvez-vous nous indiquer la nouvelle adresse IP que vous avez lu sur votre Clavier LCD dans le Menu 780, après avoir effectué le RAZ du module IP ?
De la...
Bonsoir Somfy Team,
Je n'utilise pas de box ADSL type Orange; Free mais un modem ADSL du constructeur Netgear.
J'ai ouvert les ports 80 et 443 et attribué l'adresse IP fixe...
Bonjour Laurent et Pinse57,
Pinse57, nous vous informons que ce n'est pas le FAI qui choisit la plage d'adressage du réseau local (192.168.0.XXX ou 192.168.1.XXX), mais c'est...