Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Mon transmetteur téléphonique ne fonctionne plus la carte sim semble correcte quelle tension doit on mesurer sur les fils (noir, jaune ,rouge) de la batterie pour la tester et...
Bonjour Philippe,
Afin de déterminer la cause de votre défaut, nous allons avoir besoin des informations suivantes :
- Sur quel module avez-vous branché le transformateur...
Bonjour, je possède une alarme protexiom 50 acheté en 2005. Pour compléter mon installation je viens d'acheter une sirène extérieur avec flash.
Le problème que j'ai, c'est que...
Bonjour Nicolas,
Seul le commutateur 6 de la Sirène Extérieure avec flash doit être sur ON, de plus, nous vous rappelons que les commutateurs 1, 2, 3, 4 et 5 eux doivent...
Bonjour Guy,
Nous vous confirmons qu'après les deux minutes les sirènes s'arrêtent de sonner. Toutefois, l'alarme reste active en cas de nouvelles détection et déclenchera de...
bonjour j'ai fait le branchement des cellules et elle ne fonctionnent pas j'aimerai savoir si il faut faire la reconnaissance des cellules dans le cas ou je ne veux pas de...
Bonjour Didier et John,
Nous confirmons la réponse de John, toutefois même en fonctionnement séquentiel, si vous souhaitez que les cellules soient actives, il faut effectuer...
Suite à un décrochement d'une lame du tablier mon volet roulant est en 2 parties. De plus je constate qu'il ne remonte plus; est-ce un problème de programmation.
Bonjour Philippe,Le fait que le volet ne bouge pas, mais que vous entendiez un bruit au niveau du moteur peut indiquer que le tablier de votre volet n'est plus fixé au tube...
Après le remplacement de mon boitier électronique par un boitier PASSEO 630 dans une motorisation S200-11, J'ai pu mémoriser une télécommande mais pas les autres.
Le portail...
Bonjour Yves,
Nous vous informons qu'il n'y aucune raison pour que vous ne puissiez pas mémoriser ces télécommandes, elles sont toutes compatibles avec le boîtier...
Bonjour, j'envisage le remplacement de ma centrale par la centrale GSM. Pour une question de carte SIM, j'ai besoin de savoir si les données transmises sont des datas ou de la...
Bonjour. J'ai commis une erreur à la saisie de l'@ IP de ma box sur ma centrale. J'ai ensuite créé mon compte sur alarmesomfy pour accéder à celle-ci à distance. Forcément, ca...
Bonjour Stéphane,
Nous allons avoir besoin d'information personnelles afin de traiter votre dépannage. Nous allons donc envoyer un message privé afin de vous apporter une...
Bonjour,
Je dispose actuellement d'une alarme Somfy ASR achetée il y a 6 ans.
Je pense faire évoluer mon alarme en faisant l’acquisition de votre nouvelle centrale...
Bonjour JP et Frédéric,
Concernant vos demandes :
- L'offre est actuellement indisponible compte tenu de la commercialisation d'une nouvelle Centrale/Transmetteur courant le...